拒收，新《消费者权益保护法》下争取后悔权

     【中国鞋网-行业政策法规】新的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)对网购后悔权做了进一步细化，明确提出鲜活易腐的生鲜食品等不能无理由退货。不过，北京商报记者调查目前主流B2C网上商城退换货政策发现，其实，消费者接收包裹时当面查验产品会享有更多的网购后悔权。

　　验货时可当面拒收

　　十二届全国人大常委会第四次会议提交审议的《消费者权益保护法》修正案草案二审稿提出，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的、鲜活易腐、消费者拆封的音像制品计算机软件、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质不宜退货的商品除外。

　　消费者网购商品的退货权利被外界称为“后悔权”。此消息一出，立刻引起消费者关注。因为近期天猫、京东和我买网、1号店等商家纷纷涉足生鲜，由于货品新鲜、低价和便利等优势，一些习惯网购的消费者网上购买生鲜的频次增加。听媒体解读为没有后悔权后，很多消费者认为网购生鲜风险过大。

　　不过，北京商报记者调查发现，在大型购物网站购买生鲜食品，当面验货时如果对所购生鲜不满意，可以拒收。

　　北京商报记者以消费者身份在我买网购买了甜瓜、牛油果等生鲜食品，收到货品后记者以甜瓜与网站图片差别较大为由要求退货。但我买网客服表示，如果签收时发现产品有出入或者有质量问题可以拒收，公司随后会退款，但如果已经签收，则无法退货。该客服介绍，公司配送员在送货时一般都会提醒消费者开箱验货，确认货品质量后再签收，避免造成不必要的损失。

　　京东的生鲜食品各联营商的退货条件不完全相同，但一般都要求当面拆包检查，发现货物有压坏、腐烂或货品与网上描述出入较大可以退货，否则非质量问题概不退货。

　　母婴用品不能退货

　　新消法二审稿中提及，“根据商品性质不宜退货的商品”不能无理由退货，但规定中并未明确哪些商品属于“不宜退货”。

　　北京商报记者调查发现，所有B2C商城会以“按照国家相关法律规定”的说法，对食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品等实行不退换货政策。另外，母婴用品也被商家列在了不能退货的特殊商品之列。不过，国家相关法律规定具体规定了哪些特殊商品呢?

　　北京商报记者翻阅现有的《消费者权益保护法》以及《广告法》等法律文件发现，特殊商品的内涵和外延过于模糊。《消费者权益保护法》规定，特殊商品是指与人民健康和生命密切相关的产品，比如药品、医疗器械、农药、烟草、食品、化妆品等一些特殊商品以及其他法律、行政法规中规定的应当进行特殊管理的商品。而《广告法》则规定，药品、医疗器械、农药、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、食品、卷烟、烈性酒、化妆品为特殊商品。特殊商品一般是有专门的监督管理。

　　可见，B2C商城的所谓“法律规定”，严格意义上说应该是“行业惯例”。一位在淘宝经营婴幼儿用品的店铺明确提示，所售商品不退换。该卖家向北京商报记者坦言，换位思考下，没有妈妈会愿意给宝宝用别人退回来的产品。由于消费人群相对固定，大家对这一条款没有过多反感。

　　退换货时间不一

　　尽管新消法二审稿规定，消费者应当自向经营者提出退货要求之日起7日内将商品退回;经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

　　但是并没有规定换货的执行流程。而目前，大型B2C退换货的时间限制各不相同。比如，京东规定，产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货;亚马逊规定退换货的时间期限都是30天，退换货时限是从商品送达时间开始计算;当当规定，自签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货。

　　其实，今年4月，草案初次审议稿时规定，消费者通过网络等方式购买商品后，要求退货的，无需说明理由。但一些商家对这一规定曾提出异议，完全无理由退货会给一些不良买家可乘之机，会给卖家造成伤害。一些部门建议明确不宜退货的情形和退货费用的承担，以增强法律适用的确定性和可操作性。

　　不过，从目前的新消法二审稿看，网购换货情况也应进行相应规定，更好地保障消费者的权益。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体： ）