网购女鞋遇假货取证维权难 实体店不愿开证明

　　今年4月底，陈女士在淘宝上买了一双天美意女鞋，不久鞋底发生断裂。起初陈女士怀疑有质量问题，然而8月中旬，陈女士逛大型商场时发现，网购的女鞋与商场里的天美意专柜所售同款女鞋竟有多处不同。为此，陈女士特意拍下了鞋的照片拿到专柜对比，天美意专柜销售人员看过照片后，根据鞋的颜色和编码，判定陈女士买的天美意是假冒货。

　　陈女士当即向淘宝投诉，淘宝客服回复称，要证明收到的商品为非正品，消费者须提供相应凭证。同时，淘宝给出了三条提供凭证的渠道：一是卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录。二是厂家开具检测证明。三是工商局或质监局开具检测报告或罚没证明。

　　“由于网店卖家不承认是假货，我只能依靠厂家或相关部门开具证明了。”陈女士说。8月26日，记者随陈女士来到天美意女鞋专柜，销售人员称，虽然陈女士买的鞋子疑似假货，但他们专柜从未提供过开具假冒商品的证明服务，建议我们拨打售后客服电话。

　　拨打售后客服热线后，客服人员称“因鞋子无防伪标志，无法通过鞋子本身辨别真伪，只能通过购买渠道进行确认”。并建议我们登录官网验证是否有品牌授权。记者查询发现，该网店并非官方授权的经营网店。拨打官网服务热线电话查询，官网人员也表示“没有查询到这个订单的鞋子的销售记录”。

　　既然无官方销售记录，能否证明鞋子是假货呢?当记者将官方回复告知淘宝客服后，淘宝客服称，“在厂家的官网上进行官方认证，只能针对天猫商城的店，并不能对淘宝上的小店进行认证。此外,订单查询也不能作为销售假冒商品证明，有些销售可能是经过转手，不一定能查询到。因此记者所提供的证明是无效的。”

　　既然厂家无法提供证明，记者只好试图通过工商或质监部门来验证鞋子的真伪。8月27日,记者来到市工商局，工作人员告知：“出售假冒产品行为一般由商标持有人联合工商进行处理，工商部门并不具备直接鉴定商品真伪的权利。”质监部门也称：“对于品牌真假的鉴定，得由厂家来检测。质监部门只能对产品的材质进行鉴定，鉴定产品质量是否合格，无法对品牌真假做出鉴定。”

　　至此，陈女士颇感无奈。陈女士称，淘宝提供的三条鉴证假货的渠道都行不通，由于无法提供有效凭证，目前，网上买的这双疑似假冒天美意鞋子还搁置在陈女士家中。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体： ）