特步打折鞋服褪色脱胶 专卖店不予退换
8月25日,龙先生路过海珠区一家专卖店,店内正在进行特价酬宾活动,龙先生之前一直购买该品牌的产品,碰上打折,便进店挑选。龙先生花了260多元购买了一件白色短袖衫、一件墨绿色运动衫和一双休闲鞋。
龙先生将新买的衣服带回家放进洗衣机清洗,这一洗就出了问题。白色短袖衫领子的内领为红蓝两色,外领则是白色,经过洗涤,内领的红色掉色,将外领完全染红,短袖衫的胸口位置被染成粉红色。除此之外,新买的墨绿色运动衫在穿了几次后,背后的几条缝线崩开,没有办法修补。最让他无法接受的是,休闲鞋在仅穿了一次之后,左脚鞋面和鞋底连接处就出现了脱胶,“一双新鞋穿一次就变成了旧鞋。” 龙先生回到特步专卖店要求退货,店员和负责人以“店内规定特价商品不退不换”为由拒绝了他的要求,龙先生质疑:“难道特价商品出了质量问题,就不能退换吗?”
昨天下午,记者联系上位于福建的特步总公司。其总部客服表示,特价商品若出现质量问题可以退换,龙先生的遭遇,可能是由于专卖店职员流动较大,不排除是新来的导购员不了解公司章程所致。客服表示,只要龙先生能提供商品损坏的证据,经验证非人为破坏,而是产品本身的质量问题,即可退换。 客服同时补充说明,如果消费者买到的是“处理品”,则不在法定的三包范围内,虽然在原则上不予退换,可本着让顾客满意的理念,公司也会酌情处理。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心,合作媒体: )