电商来袭传统零售业思变 开拓个性化体验化服务

　　电商来袭传统零售业思变

　　中国网络零售市场到底有多大?创始人兼CEO李曙东提供的一组数据或许可以作为参考：

　　2012年，中国网购用户规模达2.47亿，同比增长21.7%，其中仅淘宝注册商户就达600万;去年中国网络零售创造了13205亿元的销售额，同比增长64.7%，预计今年有望达到18155亿元;2011年，中国已经成为全球第二大网络零售市场，增长速度远超过世界其他国家，网络零售已经成为中国经济增长的重要推动力。

　　但李曙东也指出，中国网民数量世界第一，但中国的宽带网络普及率只有30%，远低于美国的68%。麦肯锡预计称，随着3G和宽带网络覆盖的扩张，中国网络零售市场规模到2020年将增长至2.7万亿-4.2万亿元。

　　对于网络零售商的“汹汹来袭”，传统零售商怎么看?正佳集团副董事长谢萌说，不能简单建立一个网上的正佳商场，而是要从创造消费者需求、完善消费者体验出发，选择与网商进行线上线下的合作，以此实现对线下零售的重大改变。

　　线上线下可取长补短

　　O2O为Online to Offline的简称，是互联网时代，商业社会中现实世界与虚拟世界，线上线下互动的新商业模式。在昨日会上，无论是传统零售商，还是网络零售商均认为，线上线下加速融合已成零售业发展趋势。

　　“O2O正在引领着一场电商变革。线下的服务可以在线上支付，线下商户也可以像电商企业一样查看具体的营销效果，这个正在逐渐形成的生态圈中，将会吸引更多的线下商户将其业务和线上融合。”李曙东指出。

　　谢萌也表示，之前有人预测，传统零售迟早会被网商所取代，但目前来看，均衡发展是不可避免的。

　　“线上技术能提供最完整的信息，比如产品的设计、材质和技术含量，让消费者更全方位地了解产品，但线下零售能提供更完善的体验，比如试衣，香水的味觉等，至少目前线上还无法提供。”谢萌说，为加速融合，正佳推出改变零售的五种数字技术，比如面部识别、3D及全息投影、移动支付等。

　　未来商业将个性化体验化

　　如何看待线上线下两者之间的竞争关系?与会人士指出，其实还是要回归到商业的本质，就是为顾客提供更好的服务和体验。

　　采访中，李曙东所透露的一个数据令谢萌感到惊讶，那就是作为电商代表的梦芭莎，线上顾客的转化率远低于线下顾客进店成交率。以服装为例，同一品牌服装在电商平台上的年平均消费是3到3.5次，而很多线下零售，重复购买率可以达到7或8次。“顾客未下单有很多原因，比如线上不放心，担心尺码问题或体验问题，那么线下呢?能不能把这97%的顾客转化到线下进行消费?”

　　李曙东指出，未来商业发展正在走向个性化和体验化，如果能把互联网的线上思维带到线下去，改变传统零售管理和商业业态，将会开拓出一个巨大的消费市场。

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　　专家指出未来两岸经济“互补性减弱而竞争性增强”广东可吸引台湾服务企业设分公司

　　昨日，在“第三届穗台青年论坛”上，来自穗台两地的200多名青年企业家代表和专家学者汇聚一堂。专家指出，未来两岸经济或将出现“互补性减弱而竞争性增强”。

　　在论坛上，清华大学台湾研究所台资企业研究中心主任李保明表示，由于两岸经贸合作基础、产业结构及国际环境发生了新变化，两岸经济互补性或将减弱，而竞争性增强。他说，相较于1990年代，两岸经贸合作基础发生了新变化。一是包括劳动力成本、物价和生产技术在内的两岸要素禀赋价格均发生逆转变化。“上世纪90年代，台湾劳动力成本是大陆的20倍，但现在前者仅为后者2倍;从1990年发展至今，大陆某些发达地区物价水平甚至超过了台湾;而两岸生产技术差距则明显缩小。”

　　两岸制造业该何去何从?李保明建议，两岸制造业合理分工、协调投资、形成产业链合作，打造具有国际竞争力的产业和产品品牌。“对于台湾而言，其制造业技术领先、创新能力强，且具有开拓国际市场的经验，而大陆则具备制造能力强、产业链完整和市场潜力大的优势。”李保明认为。

　　今年6月，两岸签署《海峡两岸服务贸易协议》，其中台湾开放64项，大陆开放80项。李保明指出，其中台湾开放的项目2/3低于WTO开放程度，而大陆开放的80项中，有70项高于WTO承诺。

　　对于广东而言，该怎么在两岸服务贸易协议框架下深化粤台合作呢?李保明坦言，广东制造业基础雄厚，技术先进，拥有市场优势。“所以广东可以充分利用市场优势和物流条件，吸引那些在华的台湾服务类企业到广东设立分公司。”

　　另据介绍，本届穗台青年论坛由国台办、省台办指导，广州市台办等单位联合主办，广州市青年商会协办，并首次采用电视转播的方式，对论坛的演讲、对话及交流议题进行广泛传播，实况录播节目将于9月21日上午10时35分在广州广播电视台综合频道首播。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体： ）