团购新百伦鞋子为假货 乐购团被指销售三无产品

     【中国鞋网-消费市场】2013年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对乐购团的投诉。投诉称，在乐购团买的为假冒伪劣产品。

　　以下是网友投诉内容：

　　刘先生称在乐购团购买新百伦一款黑色鞋子后发现有脱胶、开线、两只鞋子不对称等问题，怀疑是假冒伪劣产品。乐购团方面一无回应二无提供退款途径。订单号：1900517364173。

　　我于2013年10月10日让朋友帮拍“乐购团”的新百伦的一款黑色鞋，今天邮寄到的，邮寄过来的鞋有很多问题：

　　我于2013年10月10日让朋友帮拍“乐购团”的新百伦的一款黑色鞋，10月16日邮寄到的，邮寄过来的鞋有很多问题：

　　一、鞋帮上没有胶的地方、有鞋角有胶打多的地方;

　　二、对比两只鞋，简直是残次品，鞋面上的造型，两只还不劝劝一致，有多“肉”少“肉”的地方;

　　三、有线头未剪掉的地方，还有线头一拽就下来的，虽然多余的线头，也应该成品邮寄过来啊;

　　四、鞋的侧面还有多线扎的一段。

　　发现问题及时联系他们客服，开始要求我们把照片发过去，我和我朋友手机像素不是很好，就和他们说句话，看到他们没有回复，再次和他们说话也不回，然后我就给他们的联系电话打了过去，他们没有接，在网上和他们又说话，他说那是库里的电话，后来我们又问了可不可以退掉这双鞋，结果就没有人和我们说话了，我们说了很多，也没人回复。所以我们网上看一下有没有申请退款的地方，结果他们没有申请退款的地方，我想看看里边有没有发票之类的，结果是三无产品，只有一个新百伦运动鞋的合格证，什么码都没有，无法辨别真伪。

　　特别说明一下，在买之前，我方和对方用QQ交谈，问是不是正品，对方很肯定的说是正品，假一赔十，最应该强调的是，对方的地址有的地方显示是上海的、有的地方显示是武汉的、最后个人感觉是厦门的，望尽快给解决!

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）