京东日承接客户咨询量超过100万单

　　京东集团首席运营官沈皓瑜表示，新落成的京东客服中心位于京东科技园内，能够支撑京东订单1000万的订单量，旨在达到一个与国际同步的专业化呼叫中心，提升用户体验。

　　据京东集团客户服务部副总裁红介绍，客服是电商企业与客户沟通服务的重要部门。目前京东订单咨询服务比率达到10%，目前可以为客户提供电话、在线、E-mail、微博、JIMI机器人自助等多种服务形式。其中，JIMI机器人在此次“双11”期间承载了31万人次的客户咨询，超60%的问题得到解决，未来JIMI机器人对客户服务问题的解决率将提升到85%左右，在提升用户满意度、降低运营成本方面发挥了重要作用。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）