电商“双十一”现后遗症：退货率激增

     【中国鞋网-鞋业趋势】今年“双十一”支付宝成交额达到空前的350亿元，相比去年191亿元销售额，增长了逾80%。不过，在这些数据光环下，“双11”各种后遗症接踵而至，这几天，“双十一”网购集中到货，问题也集中暴露出来，不少买家反映，卖家“低价承诺”没兑现，商品质量没保证……近日，又有传言称，“双11”后在淘宝掀起一阵退货潮，退货率达到惊人的25%，对此，天猫回应“纯属造谣”。昨日，记者对此展开了调查。

　　案例

　　先提价再降价 虚假打折

　　陈女士“双十一”当日下单1980元，购买了一套儿童安全座椅，货到后她发现，商品质量还不如同事花几百元购买的，当即选择退货。

　　与陈女士的网购经历有所不同，杨小姐花358元购买了一个移动硬盘，很快到货了，结果用手机“我查查”扫条码发现，此款商品市价360元。杨小姐很窝火，“还说是半价，只便宜了两块钱，白折腾一场。”

　　“双十一”过后，不少网友在微博、论坛上吐槽“网店先涨价后降价糊弄消费者”。网友“球球宝儿”说：去年“双十一”在购买多件商品后，她顺便跟踪了所拍商品的价格，发现6件商品中只有1件是真正打了5折。今年10月底，她就提前关注了7件商品。11月10日，一直守在电脑前的她发现，到了11日零点只有1件商品价格降了30元，4件未降价，两件商品下架。

　　根据网友“球球宝儿”提供的信息，记者将她所关注的商品放到“如意淘”中监测价格变化。发现其中4件商品出现先涨价再降价的现象，此外，这4件商品中有1件降价后甚至比原来的价格还要高100元。

　　调查 33位买家购买129件商品退货22件

　　记者昨日随机调查采访了33位买家，他们共购买了商品129件，退货22件，退货率达17%。

　　虽然没有达到网传的高达四分之一的退货率，但也有接近五分之一的网购商品被退回。一淘宝店主表示，“双十一”过后，退货率上升是显而易见的，预计比平时高出一倍。

　　观点 先涨再降虚假折扣成网店潜规则

　　“双十一”的疯狂消费，大多来自“半价”的诱惑。针对“先提价后降价”的现象。天猫曾在 10月30日公布了今年“双11”的定价规则，称“一旦发现商家存在虚抬价格再打折，将会对商家扣分处罚”。然而，记者对比发现“先涨价后降价”的行为仍大行其道。

　　原天猫大客户经理习公表示，利用消费者冲动消费的心理做虚假折扣已渐渐成为潜规则。他分析，“现在越来越多的淘宝卖家利用先涨价后降价的手段促销。”其实消费者只要翻看商家早期订单记录，就都可以看出端倪。

　　武汉电子商务国际会议主席赵晶认为，商家“先提价后降价”的行为是短期的投机行为，不利于商家长久发展。

　　关注

　　下了订单付了款，却拿不到货

　　订单被擅自取消

　　多家电商被指虚假促销

　　“双十一”购物狂欢后，不少消费者除了遭遇物流延时送货问题，有的还无故“被”取消了订单，还有的网店在主页上“警告”买家“不接受差评，否则不提供售后”，本报《维权三人行》栏目官方微博收到不少相关信息，多家电商被指“双十一”虚假促销。

　　一位市民投诉，11月11日他在一家网站购买了一台宏碁笔记本，付款后手机收到短信：电脑将于11月11日送达。结果该商家并没有按约定时间送货。“11日晚对方开始诱骗我取消订单，我拒绝后，对方直接说不可能发货的。”

　　北京的刘先生也投诉，14日他在亚马逊以328元的促销价格购买一双，当即付款，等待发货。购买时显示44码的有货，并承诺16日至21日送达。但16日，在未通知其本人且没有做任何解释的情况下，对方取消了订单。致电亚马逊，给出的解释是供货商不干了，拿不到货了。“严重怀疑亚马逊搞虚假促销欺骗消费者。”刘先生说。

　　如果全场真是实实在在的半价，按照下单数量，商家想要大规模盈利比较困难。“双十一”所谓的五折、半价多半都是先提价后打折。——网店店主刘小姐

　　利用消费者冲动消费的心理做虚假折扣已渐渐成为潜规则。——原天猫大客户经理习公（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）