"网购7天无理由退货"调查:部分电商仍不能退货

　　3月15日，新《消费者权益保护法》实施，“网购7日无理由退换货”正式生效。不过新消法公布次日，成都商报记者发现各电商平台执行的力度有着明显的差别。

　　当当、1号店：

　　“部分商品”不支持退货

　　在此次新消法实施之前，天猫、京东、亚马逊中国等国内主要B2C平台就表示提前实施新消法。不过，成都商报记者昨日查询各大平台的退换货政策时，不少被认为是特殊商品的商品不支持退换货。

　　此外，根据1号店的退货政策，“特殊商品”不享受7日退货政策。记者注意到，这些产品除了上述4种“豁免权”商品外，还包括“食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等”、“贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等”等6种商品。当当网退换货政策也明确称，签收7日之内享受退换货，但有8种商品除外，包括食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品等。

　　酒类电商：

　　大多数电商不能退换货

　　相对于鞋服等进军电商比较成熟的产业，酒水行业这个电商“新丁”面对新规就显得比较尴尬。成都商报记者粗略统计了7家主要的酒类电商，目前已经含有7天内无条件退款的酒水电商只有酒仙网、也买酒等几家企业。酒仙网规定，7天内，可以退换货，但要求退换酒品包装完整，发票齐全。也买酒除了所有商品7天退换货外，部分退货期间延长到30日内：只要商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始也买物流外包装箱即可。

　　大多数电商是有条件退换货或者干脆不能退货，比如中酒网、1919、酒美网、网酒网、购酒网等。1919官网明确标明：“消费者签收时应当场开箱验货、核对酒名、数量、规格、金额是否一致，确认无误且签收后，如果不是因为产品质量提出的退货申请，不予办理退货业务。”酒美网在其官网也明确写着，“酒水酒具一旦签收一律不予退换货，酒柜除外。”

　　淘宝网：

　　不支持退货的，网店须提示确认

　　淘宝网3月12日推出了“7+”的退换货新政，目前已经有超过9成的卖家支持7天退换货，不过，成都商报记者昨日在淘宝网查询到，依然有一些商家明确表示不支持退换货，其中包括睡衣、服装、五金等非特殊商品。

　　淘宝网相关人士昨日对记者称，对于特殊品类范围内的商品，卖家明示不支持退货的，在消费者购买环节给予充分的提示和确认。据介绍，淘宝会员如果出现交易问题可投诉，一般在7个工作日内处理。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）