全渠道零售时代应该如何做好“4DAO”

   【中国鞋网-要闻分析】近几年，中国零售实体行业增速放缓、业绩分化、成本压力变大，向电商发展的特点则更为显著。

　　与此同时，互联网的真正价值也发生着演变：从传递信息的工具，到传递信息并进行交易，再至整合信息及构架服务平台，逐渐演变成为现代服务业核心竞争力的基础。

　　那么，在这样的行业环境下，零售实体企业的路又在何方?

　　全渠道零售模式是出路

　　何为全渠道零售?即可实现多种订购平台、付款方式、提货方式的任意选择，线上线下无缝集成的零售模式。

　　全渠道零售模式的精髓是通过“下单-支付-配送”环节的不同搭配共形成32种订购模式：下单渠道可以选择自己或合作方的PC网络、门店、电话、手机，支付渠道可以选择在线自助或就近门店付款，配送方式可以选择门店自提或配送上门。

　　由此，可形成全渠道零售的三大优势：

　　一、实体店的品牌价值和品质服务在本地消费者中早有口碑，可以大大降低线下用户转化成线上用户的成本，同时全方位地掌握用户线上和线下消费行为，在未来掌握大数据创造更大价值;

　　二、共享仓储和干线物流，降低运输和包装成本，提升核心竞争力;

　　三、线下线上齐头并进，客户可以在任何一家店(无论线上线下)购买所有商品，可以在所有门店或线上付款，可以选择在所属任何门店提货，或选择送货上门到本地的任何地址。

　　回归零售本质 在4DAO中做好“服务6要素”

　　海鼎副总经理邱浩则指出，对比过去几年的中国零售业市场，不难发现顾客变了，变化的原因来自于对“好吃懒做贪便宜”持续追随的人性以及日新月异且成本更低的技术支持。结果，顾客越来越难“伺候”，越来越容易“叛离”了。问题是，不管顾客怎么变，不管是什么时代，不管是线上还是线下，零售商的诉求始终未变：更多现金流，更多毛利。

　　但需求是一定的，不在你这买，就在他那买;不在线下买，就在线上买。“顾客创造与争夺”是今天中国传统零售业的核心挑战。领先的零售商都在做什么?他们都在或坚持、或回归零售的本质：“商品+服务”。

　　整合“人性”与“技术”对顾客的影响所归纳出的全渠道零售“服务6要素”：随时，随地，随意，方便，快捷，便宜。谁越先具备这种能力，谁越能成为未来零售商的赢家。

　　“服务6要素”是努力的方向和目标，落地的载体亦即零售运营的核心，谓之零售4DAO：知道-找到-买到-得到。知道：如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息?找到：如何帮助顾客找到最近的门店、找到想要的商品或促销品、找到朋友喜好的商品和推荐的信息?买到：如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链?如何做到安全、便捷、快速的支付?得到：发展全渠道零售时必然面临的一个问题——如何在顾客容忍时限内将商品安全的送到客户手中?

　　“全渠道”不是零售终极取胜之道，用商品去创造需求，而非租赁货架，心怀全渠道，而忘掉全渠道，始终记得全渠道的真正目的：尊重顾客习惯，顺应进化趋势，在成本可控范围内持续优化商品与服务，进而实现顾客满意和销售增长，双重目标，缺一不可。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）