电商本质新思考：最重要的还是满足客户需求

   【中国鞋网-要闻分析】寺库网创始人李日学对电商本质进行了新的思考，他认为，企业讲O2O更多的是为了讲故事，而做企业最重要还是满足客户需求、服务好客户。不管是在线上还是线下，用微信还是二维码，都只是一种手段而已，商业的本质并没有那么大的变化。

　　我的观点是，互联网只是我们的一个工具。在网络上消费购物非常方便、高效、可分享，已经是现在一个时代的大趋势。对于我们来说，网络平台对于销售奢侈品是非常重要的一部分，但是仅仅局限于此，我个人是不看好的。

　　作为定位于消费品领域的服务型企业，最重要的就是做好体验。淘宝出现的时候，针对的是入门级的网购体验，方便、价格低。京东整个发展，则是促进中国中层阶层的消费，更多是快速。而对于高端消费，一定要有信任有保障，并最终形成体验式的服务，才能留住核心消费群体，保证良性持续发展。

　　因为在高端消费这一部分，如果只做拼价格的网络销售，对于消费者是不实用的，最终吸引到的可能也不是一些主体高端消费者。另外，这个群体的消费者通常是价格导向，有促销的时候能吸引消费者，没有促销的时候就流失消费者，没有附加值体验的业务模式很难延续。当然，单纯卖奢侈品还会受到货源影响，当公司规模不大的时候，大品牌不会选择这个平台合作销售，即使从海外自己采购一些货品的时候，做完促销就没有了，货源没法延续;如果没卖出去容易压货，这样不可能形成稳定的业务循环和持续发展。

　　这种情况下，一些同业奢侈品网站就开始做小众品牌的商品，但设计师品牌在中国还没有形成气候，所以它的发展会受到制约。

　　这也是一个伪命题，虽然有很多商家在谈品牌授权问题，但是我们从来没追求过品牌授权，也从没去谈过这个问题。这其中的原因是，品牌授权以前更多是传统行业在做，例如很多在香港做奢侈品生意的人，一般都是代理商，需要品牌授权同意他在中国内地及香港开店，这些人需要品牌授权。而像新光天地、亚马逊(337.49, 4.64, 1.39%)这些都有奢侈品卖，他们会去谈授权么?不会，因为他们是一个开放性的平台。

　　这些品牌入驻到平台上，平台提供的是服务。因此，现在的企业要随着时代去调整自己的脚步，我们也希望做平台，提供优质服务。尤其对于卖奢侈品的网站，本身就应该卖的都是正品，不应该存在什么“品牌授权”的概念。

　　大概因为我是做传统生意而非互联网出身，我对很多企业对O2O的理解不太赞同。他们的理解感觉是线下有个店，线上有个网站就是O2O，而线上和线下完全连接不起来、是不打通的，从用户角度两边的体验也是不一致的。

　　我个人感觉现在大家对O2O有些误解，比如说微信支付是O2O，说美团网是O2O，但它其实更多是一个促销页面;线上价格便宜的东西，线下却没有好的服务体验。

　　在我看来理想的O2O，线上线下无论是价格还是服务都应该统一的。包括C2B定制化的概念，都是一种能够享受自己服务的O2O。比如看看苏宁说线上线下同一价格，但是网上销售量很小，就是因为需要打通的环节非常多，说明O2O并不好做，大家还是需要很多努力和投入。

　　中国很多企业讲O2O是企业融资为了讲故事，因为没办法讲传统企业的故事，也没办法单纯讲电商的故事，就得说一些新概念。

　　我觉得做企业的人来说，最重要还是满足客户需求、服务好客户。不管是在线上还是线下，用微信还是二维码，都只是一种手段而已，商业的本质并没有那么大的变化。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）