【调查】商家线上线下存在差别供货？

   【中国鞋网-消费市场】折扣诱人的电商大促，经常让网购一族心动，而如果能以优惠价买到与实体店同款的商品则更是让人兴奋。不过，不少市民发现，冲着品牌下手，到手的却是“网络专供款”，价格是低了，质量和实体店相比却缩水了。

　　据了解，线上线下差别供货现象十分常见，为了避免两种销售渠道打架，不少厂家都会生产专供电商渠道的“专供款”。

　　【案例】

　　到手才知是网络款 价格便宜质量缩水

　　“难怪这么便宜，不仔细看还真不知道买到的是网络专供款。”几天前，市民杨小姐网购了一双短靴，实体店价格759元，该品牌网店折后价529元。收到货后，她发现鞋子的皮质不如实体店，而且要薄一些。

　　杨小姐怀疑自己买到了实体店的淘汰次，但该品牌客服解释称，网店出售的是网络专供款，不在实体店销售，进货渠道也不相同。

　　网购料理机的市民刘女士也说，她“被网络专供款坑了”。该款料理机实体店售价299元，网店售价199元。到货后，她发现自己购买的料理机为塑料材质，而实体店里则为不锈钢，绞肉的刀头也不像实体店那般厚实。她不禁感慨：“两款料理机，参数上很难看出差别，也不影响使用，但质量大相径庭。本以为捡到便宜，最后才发现上了当。”

　　【调查】

　　热门品类都有专供 抄码难寻同质同款

　　价格优惠是电商大行其道的重要原因之一，甚至催生了“抄码族”。不过，电器、服装、家居等很多热门品类，都有实体店和网络两种销售渠道，在实体店抄码、再到网上购物，已经越来越难，线上线下很难找到同质的同款商品。

　　以服装为例。记者在淘宝输入实体店的部分产品货号，都只能找到代购。搜索美特斯邦威、阿迪达斯、耐克、新百伦等多个品牌的天猫旗舰店，也很少能找到与实体店重合的当季新品。

　　有购物达人发现，在网上找到的与实体店相似或接近的款，质量一定会有差别，不熟悉商品规格者很难发现“缩水”。如羊毛大衣，网店款的羊毛成分可能比实体店少，轻薄羽绒服的含绒量也可能比实体店低。

　　差别最大的可能是电器类。“即使是同型号的产品，更换了一些元件，外观上看不出来，也不影响使用，质量却差别很大。”TCL湖北地区销售经理黄先生告诉记者。比如，冰箱隔热层的厚度不同，会导致能耗不同;电脑的显卡、硬盘等硬件不同，会影响使用效果;液晶电视是进口硬屏还是普通软屏，能效级别也有差别。

　　【原因】

　　面对不同消费群体 避免线上线下打架

　　“价格是电商的优势，但一分钱一分货是买卖商品的规律。”为多个休闲服装品牌代工的湖北服装生产企业老板李志勇告诉记者，为了取得价格优势，电商会尽量压价，厂家的应对之道就是使用较为便宜的材料。

　　据介绍，按设计图生产的一件羽绒服，可以从填充羽绒等级、毛领等级、里料厚薄、拉链等金属件的重量等诸多细节上“抠”出成本差异，还不影响充绒重量、含绒量等写在衣服水洗标上的硬指标参数，电商销售时以图片为主，外观上几乎看不出来。李志勇称，这些“网络专供款”并不是假货，但质量上的细微差别，很容易形成一两百元的价格优势，例如，好的貉子毛领要两三百元一条，差的只需数十元。

　　目前，很多品牌商家都开发了“网络专供款”，有的还专门推出了线上品牌。“如果实行线上线下同款产品同价，实体店因为成本高，肯定会受到影响，所以只能分开渠道专款专供。”中百商网人士分析称，如何避免线上线下“打架”，是所有实体商家开拓网络销售渠道时面临的最大问题，办法之一，就是针对不同的销售群体，设计不同的产品。

　　【提醒】

　　下单之前多个心眼 看清介绍以免后悔

　　“价格过低的电器，买的时候很开心，但用不了多久可能就出现问题，花在售后维修上的钱可能更多。”据一位电器代理商介绍，即便都是合格的电器产品，选用不同档次的元器件，会导致整体品质的明显差别。而家用电器所选用元器件的品牌、型号，很少在产品上明示，消费者难以发现哪些是使用了便宜的元器件。

　　对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提醒，“网络专供款”不是低劣产品的挡箭牌，消费者网购下单时，应特别注意商品的页面介绍，尤其要看清细节，如是否享受实体店售后服务，要以网站上的“售后保障”为准。这样，一旦遇到消费纠纷，就能做到心里有数、有据可依。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）