【揭秘】电商发展遭遇“成长的烦恼”

   【中国鞋网-电商频道】2014年前三季度，我国网络零售交易额达1.8万亿元，同比增长49.9%，网店规模超过8000万家。与此同时，部分电商产品质量低劣、假货泛滥、销售欺诈、维权艰难等问题突出，网购投诉率居高不下，电商发展遭遇“成长的烦恼”。

　　2014年“12.12”前夕，国家工商总局发布消息称，2014年“11.11”期间，国家工商总局委托第三方检测机构对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网等B2C类电商平台促销商品进行了抽检。抽检结果表明，在207批次的样品中，大部分为合格真品。同时发现了6个电商平台的15个批次样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。

　　已确证8个批次的样品为假冒商品。检出问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件六个品类，检出率为10.6%。

　　多位网购买家告诉记者，自己有不止一次买到假货的经历。

　　国家质检总局在2014年“11.11”前针对网络销售的儿童玩具、服装、、背提包和小家电5大类14种电子商务产品组织开展产品质量国家监督专项抽查。这次抽查采取从电商平台买样或从物流仓库集中抽样的方式，从京东、天猫、亚马逊等电商平台企业，抽取了359家企业生产的502批次电子商务产品。经检验，268家企业生产的371批次产品合格，抽查合格率为73.9%。

　　“线上打假”有困难

　　记者采访发现，当前，线上打假遭遇多种困境，既无法满足消费者维权要求，也不利于电子商务长远发展。

　　一是电商平台渐成“诸侯”，其掌握有关卖家、售假、投诉等大数据，执法部门线上打击面临“技术壁垒”。国家质检总局执法司副司长李继武说，网络交易的虚拟性、信息不确定性影响执法证据的关联性和证明力。

　　国家质检总局电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心负责人赵哲波说，在淘宝和亚马逊等开店的店家，产品质量好不好、有哪些投诉，处理情况怎么样，消费者无法知晓。因为这些核心数据掌握在电商手里，信息不透明。

　　二是与线下产品监督抽查相比，电商产品监督存在抽样和追溯“两头难”，加之卖家多、变动快，调查取证困难。线下监督抽查在市场或企业成品仓库内待销的产品中随机抽取，线上需要变为“神秘买家”或到千万个卖家仓库抽样，执法成本高。按照“网上抽查、源头追溯、属地查处”的要求，抽查发现的每一批次不合格产品都要追溯到具体的生产厂家，由于电商平台提供的相关信息和产品本身的标识不准确，很多时候找不到厂家，有的厂名厂址是假的。

　　三是电商打假涉及质检、工商、公安、通信等多个部门以及电商平台，当前部门协同、电商平台与执法机构协作的打假机制仍待建立，导致线上打假主体多、力量散、效果微问题突出。专家认为，当前由于各职能部门所处角色不同，协作打假尚处在探索阶段，加之市场监管机构职能改革进展不一，线上打假进展缓慢。

　　构筑诚信电商

　　记者采访了解到，为履行好线上打假职责、促进电商健康发展，近年各地探索了一些符合互联网潮流的电商产品打假手段，取得一定成效，但与消费者要求仍有较大差距。处在电商打假一线的质检、工商等部门负责人建议，尽快建立部门联动协同和与电商平台的协作机制，加大对电商售假的打击力度，构筑清朗、诚信的电商发展环境。

　　整合力量、形成合力是下一步电商打假的关键。杭州市质监局局长邵新华建议：尽快推动建立电商平台和执法部门协作打假机制，和主要电商平台建立信息通报制度，在通报有关案件的同时，实现电子商务投诉举报、违法案件相关数据的互通，形成由质检部门主导，其他部门参与，电商平台配合的电子商务产品质量执法协作网;探索跨部门联动整治机制，特别要联合公安、市场监管等部门，目前工商等市场监管部门有网络监管力量，如果能够整合各方力量，可以强化“打”的成效。

　　针对电商打假溯源难、处罚难，专家建议，加强跨地区联动，通过及时查处、严格执法引导电商卖家注重信用，从源头杜绝假货。电子商务的特性决定了买家、卖家、销售平台和生产厂家分处各地，而目前市场、质量监管还是属地管理，需要各地监管部门积极联动、落实属地查处。

　　专家建议，在监管部门加大电商打假的同时，应积极引导、推动电商平台加强对第三方卖家的监管，建立行业质量安全联盟。电商企业、电商平台和行业协会联合构建行业自律网，对卖家售假、投诉情况进行公开，形成一处失信、处处受限的机制。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）