盘点 ：2014年中国十大“电商丑闻”
【中国鞋网-电商频道】2014年，电商发展迅猛，但诸多弊病也暴露无遗。据中国电子商务研究中心监测显示，过去一年，电商刷单、恶性竞争、信息泄露、假货、盗版等事件层出不穷。
据中国电子商务研究中心()监测数据显示，21.7%的用户曾因网购、论坛、微信等遭遇过信息泄露，并且11.2%的用户接到过疑似的诈骗电话;56.8%的用户表示对互联网信息安全担忧，并会对需要填写个人信息的互联网游戏，注册等保留一定的戒心，而仍有43.2%的用户认为互联网信息泄露与个人无关，不太关注。
以下是小编为您整理的中国十大“电商丑闻”：
【案例一】凡客：非法购买用户信息 抄袭同行宣传手法
事件概述：自2011年起，凡客“盲目扩张”、“错失IPO”、“裁员门”、“盗图门”、“欠债门”、“离职门”，风波不断，由盛转衰。
2014年1月，凡客诚品被曝牵涉“泄密门”事件，支付宝前技术员工涉嫌将多达20G的用户数据非法贩卖他人，凡客花重金从涉案团伙手中购得支付宝用户资料1000万条。
1月9日，凡客又陷入“抄袭门”泥潭，大朴网CEO王治全发表微博，怒指凡客鸭绒被在宣传口号、设计风格、理念上均有抄袭大朴网之嫌，并写檄文直指凡客CEO陈年喝鸭绒水的做法如同“茹毛饮血”，令专业人士贻笑大方。
分析师点评：中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为，凡客“泄密门”、“抄袭门”，明显触及法律侵权底线。凡客一味追求“高销售量”、“高市场份额”，用户体验差、资金链断裂、用户黏性缺失等危机暴露，令其失去商业道德准则，“走火入魔”。而所有风波的根本原因，在于凡客自身认识不清，摇摆于品牌商和平台商之间，定位模糊。
【案例二】当当：用户账户余额遭盗用 售卖假冒化妆品
事件概述：2014年3月，当当113位用户账户余额被盗用，损失金额超过6万元。不法分子在盗取用户登录信息后，利用手机当当WAP版本修改用户绑定手机、邮箱地址等信息，从而盗用消费者账户购买贵重商品。
2014年3月，当当被曝光售卖的化妆品来自“天照天”批发市场，而当当方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。据雅诗兰黛公司确认，当当以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符
此外，2014年7月，平台第三方卖家“祥鹏恒业”奢侈品售假事件成行业“重磅炸弹”，聚美、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网等一大批知名电商平台牵涉其中。
分析师点评：当当用户账户余额被盗，充分表明其交易系统存在风险，需承担违约责任。当当在未经品牌商授权的情况下，以“正品”名义虚假承诺、虚假宣传，公然售卖假冒伪劣化妆品，商业欺诈行为，平台需承担连带责任。信息泄露、化妆品售假，根本原因在于当当平台监管责任缺失。
【案例三】携程:技术漏洞致信息泄露 避重就轻淡化责任
事件概述：2014年3月，乌云漏洞平台曝光携程系统存技术漏洞，可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露。而携程发布声明称，确认共93人账户存安全风险，已通知相关用户更换信用卡，并表示给予这93名用户每人500元任我行礼品卡作为补偿。
分析师点评：信息泄露造成影响重大，而携程此举避重就轻，有意淡化了自身不可推卸的责任。中国电子商务研究中心特约研究员、广州金鹏律师事务所合伙人詹朝霞认为，携程信息泄露事件的根本原因在于携程服务器安全配置不严格，且违反银联规定本地保存银行卡信息，将用户信息安全置于危险之地。
【案例四】小米：800万用户信息被盗窃 推卸责任质疑第三方
事件概述：2014年5月，小米被曝论坛被“脱裤”，800万小米社区用户数据泄漏，用户遭受货到付款的产品推销及电话诈骗。小米公开回应确有部分论坛账号信息被非法窃取，提示用户尽快修改密码，并推卸责任，质疑第三方开源程序。
分析师点评：违法成本低，法律监管缺失是“泄密”事件屡次出现的原因。中国电子商务研究中心特约研究员、浙江六和律师事务所合伙人王红燕律师认为，小米用户信息泄露而引起的诈骗问题，是网络诈骗搭载新网络媒体的表现形式。但小米有不可推卸责任和义务，应详细公布漏洞产生的原因、时间，并提示用户可能的风险，同时还应对已经有损失的用户承担赔偿责任，而不是把责任转嫁给第三方。
【案例五】美团：恶意“刷单”大众点评 行业竞争“无底线”
事件概述：2014年5月，美团不忍市场被分，连夜召集员工,利用手机号大量注册大众点评网账号进行刷单，并在购买后申请退款，直接致使大众点评网的优惠团购活动无法触及真正的消费者。美团COO干嘉伟认为，刷团购单不属于价值观和道德问题，而是竞争策略问题，引起了业内人士和团购用户的质疑。
分析师点评：中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师孙璐倩认为，BAT三巨头涉足团购领域，行业“马太效应”凸显。美团网业务结构单一竞争力疲软、让利幅度低用户黏度不高，为保霸主地位采取恶性竞争行为。美团网此次恶意“刷单”事件，涉嫌到了不正当竞争的法律“红线”，是一种恶意利用法律规则和商家自定的退货规则的行为。美团的畸形竞争亟待行业加强监管。
【案例六】我查查：虚构商品信息 有偿改价涉嫌敲诈
事件概述：2014年6月，多家酒企投诉比价软件“我查查”虚构商品信息，不少酒品的售价低得离谱，甚至还远远低于进货价，并提供偿改价服务，涉嫌敲诈。“我查查”回应称央视报道失实，没有虚构价格也没有勒索，是央视把合作的修改条码收费，剪接到我们花钱修改价格上面。
分析师点评：中国电子商务研究中心高级特约研究员、浙江金道律师事务律师张延来认为，“我查查”随意虚构商品信息，违反《反不正当竞争法》第二条所规定的诚信原则，而有偿改价则涉嫌违反《反不正当竞争法》和《价格法》。“我查查”事件凸显了互联网诚信短板，任何以不正当方式忽悠用户购买行为的举措最终都将成为被用户抛弃的根源。因此，监管部门也责无旁贷。
【案例七】阿里：员工盗版“翅膀卫衣” 与“抵制假货”相悖
事件概述：2014年11月，原创计师吉承发布长微博，称阿里园区员工集体穿其设计作品“翅膀卫衣”的盗版产品，质疑阿里公开支持盗版，担忧其店铺的正版销售。对此，天猫回应称与其无关，涉事卫衣实为菜鸟网络科技有限公司为员工购买。而菜鸟网络也在官微发表了关于“翅膀卫衣”的事件说明，称已封存涉事卫衣，并公开向设计师致歉。
分析师点评：中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，设计师吉承对“天使翅膀”红色卫衣依法享有知识产权，而天猫员工集体穿盗版“翅膀卫衣”的事件显然已经侵犯了设计师享有的版权，这也和阿里一向抵制假货的言行形成了鲜明的对比。近年，电商企业盗版现象猖獗，阿里作为行业的领头羊，更应该以身作则，无论是有心之为，还是无心之失，都应为此负责。
【案例八】蘑菇街：双11疯狂“刷单” 排挤诚信商家
事件概述：2014年11月，蘑菇街平台大量商家恶意“刷单”，通过制造虚假成交将诚信商家挤出优质商户名录。某服装类目商家指出，虽然“刷单”是业内众所周知的操作手法，但从未像蘑菇街双11期间如此夸张11月7日到11月10日短短三天时间，服装类目销量排行榜中40%不知名商家进入前十名。
分析师点评：中国电子商务研究中心()网络零售部助理分析师孙璐倩认为，目前蘑菇街防备“刷单”机制还不够健全，变相为多数企业刷单提供了便利，而蘑菇街又与被业界视为最方便快捷的“刷单神器”——支付宝达成合作，更是纵容了商家数据作假。平台操作“刷单”，受害最大的是优质商家和消费者，既诚信商家构成侵害，又伤害了消费者的购物体验，从而阻滞平台健康长期发展。
【案例九】天猫：双11高退货率疑“刷单” 成交数据“注水”
事件概述：2014年12月，双11后部分天猫大卖家退货率惊人，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%，疑似“刷单”。当事方之一韩都衣舍CEO回应称媒体所列举数据的计算方法有误差，但没有透露该店铺实际的退货率。天猫则表示暂不予以回应。
分析师观点：2014年双11，阿里交易额突破571亿元，尽管阿里巴巴官方一直宣称，双11不存在刷单的情况，但双11后天猫大卖家退货率奇高的真实情况，不难看出，与“刷单”有密切关联。双11天猫卖家为占领主场，靠“刷单”增加流量，使宝贝展示靠前。“刷单”行为是欺诈，不仅使成交数据“弄虚作假”，还失去了用户信任，进而影响平台整体的效益的发展。
【案例十】12306：6个子网站存高危漏洞 13万用户信息外泄
事件概述：2014年12月，中国铁路购票网站12306的6个子网站存在高危漏洞，致131653条用户数据外泄，并在互联网上被疯传贩售，泄露资料包括用户账号、明文密码、身份证、邮箱等敏感信息。随后，12306网站加入了补天漏洞响应平台，并悬赏号召网友查找漏洞。截至29日，已有9位网友获得50元到2000元不等的悬赏金额，累计达4850元。
分析师点评：中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领认为，网站泄露用户数据的保障法律仍是空白，相关法律法规中也没有设置任何信息泄露对应的处罚措施，违法成本极低。因此，对于信息保护的施力度很低。另外，因商家过失导致用户信息泄露、丢失而造成经济损失的，理应赔偿。而且，在发生信息泄露事件之后，应当立即采取补救措施。中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒用户，信息安全无小事，向任何网站提供个人信息时需提高警惕。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：l ）
