朝阳市工商局：鞋服是6月投诉类热点

　　【-消费市场】今年6月，朝阳市工商局12315系统受理各类诉求605件，与去年同期相比上升16.35%，其中咨询512件，投诉件66，举报27件，为消费者挽回经济损失0.12万元。

　　多名消费者咨询收餐位费是否合理

　　本月受理的咨询类电话中涉及工商部门管辖范围共计386件，其中消费维权379件，企业注册监管7件;涉及其它行政部门咨询126件。

　　6月有多名消费者咨询餐饮企业强行收取餐位费是否合理，是否有相关的规定，消费者是否可以拒付等问题。新修订的《辽宁省消费者权益保护条例》已于2016年6月1日起施行，该《条例》第三十条明确规定：餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用。由此可见，消费者到餐馆就餐，餐馆有义务提供相应的服务，而不能再进行额外收费。如果消费者在就餐时，发现不告知收取餐位费，而在结账时强行按人头收取，或者有的虽然在酒水单中以不清晰的文字告知消费者每位收取餐位费，但在消费者提出异议并表示拒绝时，仍强行向消费者收取时，可拨打12315电话进行反映，工商行政管理部门会依照《条例》的相关条款责令餐饮企业停止违法行为并予以行政处罚。

　　服装鞋是6月投诉类热点

　　本月投诉热点为服装鞋、通讯产品、餐饮服务。

　　服装鞋的投诉主要是质量方面。服装主要表现在严重缩水、掉色等现象;鞋类商品主要表现在两只鞋大小不一、掉皮、装饰物有裂痕，商家不履行维修义务等。另外鞋类商品在三包期内返厂维修，运费问题引发争议。

　　本月通讯产品问题主要表现在手机质量鉴定存争议。相关品牌手机售后服务机构对问题手机进行鉴定，鉴定结果往往是人为原因造成，消费者对此不信服、不认同;另外售后服务不到位，修理治标不治本，修理多次仍无法正常使用。

　　餐饮服务关于强制收取餐位费成为投诉的新热点。主要是商家强制收取消毒餐具费、手巾板费、筷子费用等。

　　举报类集中在无照“黑店”

　　本月举报案件集中在无营业执照经营与商标方面，无营业执照主要涉及饭店、配件店、超市等。商标方面表现在多个店铺销售高仿的名牌服饰及运动鞋。(中国鞋网-全球专业的中文鞋类加盟门户网站)