新加坡电商市场蓬勃发展，但平台销售隐患犹在

　　【-电商频道】电商平台能将多种类型的卖家聚集在一起，仅通过一个网站就能为消费者提供多种品牌及产品，此类一站式平台有eBay和亚马逊。近几年，新加坡当地也渐渐出现了一些利基产品平台，不过平台在给卖家和买家提供优质服务的同时，也存在一些弊端，很值得研究一下。

　　网上平台给买卖双方都带来好处

　　新加坡当地利基产品平台如家居装饰产品平台HipVan，该平台上销售了100多个品牌的产品。还有食杂产品配送平台Honestbee，它为30多个合作企业，如FairPrice和Cold Storage等配送产品。

　　网上平台对卖家和买家都有好处。消费者很喜欢浏览多种产品和品牌之后再结账，平台能实现这一点，同时消费者也能享受平台的保护政策，平台会根据消费者的评分及评论，清理不良卖家。一些平台还会在买家确认收货后，才将货款打到卖家账上。

　　例如移动电商平台Shopee会通过第三方托管账户(escrow account)冻结货款，直到买家确认收货才付给卖家。

　　对卖家来说，平台销售能让他们接触更多消费者。卖家只需要支付一定的佣金就可以使用平台营销、支付及产品配送功能，而且在知名平台上销售产品的卖家会让消费者觉得更可靠。

　　平台卖家一般是一两个人运营的微型企业。例如25岁的Tan Hui Hao和24岁的Isabel Sim就在Shopee、Redmart和 Qoo10等平台销售进口韩国零售。

　　Tan表示：“对独立的电商网站来说，要提高网站流量很难，相反，平台会替卖家做一些市场营销活动，从而促进店铺流量增加。”

　　40岁的Celeste Tan在Shopee、Carousell、Trezo和Lazada等平台销售儿童书籍、礼物和家居装饰产品。她喜欢这些网站给予卖家的支持，如提供库存查询工具及免费的营销及产品照片拍摄课程，她说：“这些能帮助当地网上零售企业获得成功。”

　　像食杂电商网站RedMart、网上平台Qoo10和HipVan也有帮卖家拣货、快递的服务，帮助企业大大减少了运营成本。

　　许多知名的品牌，如欧莱雅、飞利浦、GNC、余仁生、Cold Storage、FairPrice和本地高档餐厅Da Paolo也在此类平台上销售产品。

　　平台给予买家保障、卖家便利的同时，自身也从中获益。

　　它们能从卖家卖出的产品中获得佣金，根据产品的价格和品牌知名度向卖家收取一定的佣金。

　　平台会随着买家和卖家数量增长不断扩大，反之亦然。

　　平台销售是把双刃剑

　　一些平台会获得了卖家和买家的好评，但并非所有平台或卖家都能成功。尽管一些平台承诺卖家要是消费者回购会有佣金，但仍有些店铺没产生销售。

　　28岁的Cynthia Tan在Qoo10和日本乐天上销售服饰，但去年她不得不关闭店铺，最终只能在跳蚤市场上按成本价销售过期库存。她说：“在拥挤的平台跟别人竞争很让人失望，而且网站流量也不高。”

　　对一些卖家来说，竞争可能不是来自同类卖家，而是平台本身，像Redmart和HipVan这样的平台也销售自有产品。

　　新加坡国立大学商学院副教授ThompsonTeo表示：“平台有所有的销售数据，一旦它们想自己销售畅销产品，它们有绝对优势，同时平台提供的售价可能更低。”

　　卖家无法得知自己的产品与其他卖家对比表现如何，他们也没有消费者的联系方式。因此很难将一次性消费者转化为常客。

　　如果平台退出市场或被并购了，对卖家也有一定的影响。例如日本电商平台乐天，今年2月称其退出新加坡市场，上个月，据彭博社报道，Redmart也在寻求买家收购。如果Redmart被收购，其平台上400多个商家势必会受到影响。

　　对Gayathri Nair这样热衷网购的消费者，电商平台的便利性仍是网购的主要原因。她几乎所有东西都在网上买，而且经常对比电商网站产品与实体店产品的价格。她表示：“新加坡消费者精通网购，他们想要一个更高效、安全的网上购物方式。”

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