苏州第三季度服装鞋帽类投诉　同比暴增654%

　　【-国内动态】苏州市消保委昨天发布的今年第三季度消费投诉分析显示，服装鞋帽、家具、空调、汽车、装修建材类投诉成该季度商品类投诉排名前五位，食宿文化娱乐庆典、销售、装修与物业、美容美发足浴、教育或培训居服务类投诉前五名。这一季投诉的另一个显著特点是：无论是商品类还是服务类投诉前五名同比增幅均分别超过50%。这也是近五年来首次出现商品、服务类投诉所有类别这样大的同比增幅。其中，商品类投诉中，服装鞋帽类增幅最大，同比增长654%，教育或培训类投诉居服务类投诉之首，同比增长120%。

　　今年第三季度，苏州市各级消保委共受理消费者投诉2364件，已结案1540件，结案率65%;接待来电、来访咨询10480人次;为消费者挽回经济损失800万余元。其中，运用简易程序调解消费者投诉1024件，运用一般程序调解消费者投诉233件。通过基层维权网络纠纷调解信息系统调解、和解的投诉有62件。

　　统计数据显示，高居今年第三季度商品类投诉之首的服装鞋帽类投诉主要表现在四个方面：

　　一是质量问题。消费者反映，当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，或要求消费者提供检测报告才愿意商量退赔问题，引发消费者不满。

　　二是部分商场在促销活动中，某些经销商为平衡利益，故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致，引起消费者投诉。

　　三是消费者因购买的商品出现尺寸不对、颜色差异等问题，提出退换时遭拒绝。

　　四是在一些服装鞋帽类展销会上，部分商家存在销售假冒、“三无”产品，引发消费者投诉。

　　市消保委近五年受理的消费投诉分析显示，这个类别的投诉规模呈逐年缩小趋势，今年却出现这样大的增幅，市消保委副秘书长邹一敏认为，我市服装鞋帽经营行业的诚信问题需引起相关行业主管部门的重视了。必要时，市消保委将组织消费体察活动，动员社会各界共同监督整改。

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