百丽时尚实现客户体验的飞跃式提升

近年来，数字技术与传统行业加速融合，成为产业发展和经济增长的新动能，数字化改革也成为企业制胜未来的关键举措。

数字经济时代下，随着消费者需求愈发多元化、个性化，中国大型时尚产业集团——百丽时尚集团(以下简称“百丽时尚”)以客户为核，以数字为翼，在业内率先开启数字化转型之路，提升服务消费者的效率与质量，向业界交出了一份企业“数智进阶”的成功范本。

从内容到服务，以数字化营销提升消费者体验

数字化的本质，是以更新的方式、更多的连接与消费者产生互动、升级服务，重塑品牌与消费者的关系。在零售端，百丽时尚通过内容数字化、服务数字化，为客户提供全时段、无边界、高质量的服务，不断提升消费者体验。

在内容上，百丽时尚通过自行研发的内容营销小程序，打造了内容互动生态，集中优质素材的创作管理，使导购可以及时、有效地分享顾客可能感兴趣的内容，从而提高与消费者的沟通频次、质量及信任。同时，百丽时尚在社交渠道多有布局，在抖音、小红书、视频号、B站等新兴社交媒体中，通过优质的内容输出及双向互动不断培养年轻消费者心智。

在服务上，百丽时尚基于对顾客的了解，通过以小程序为代表的数字化工具作为载体，按照标准化方式进行数据沉淀，将优秀的服务能力复制给庞大的导购群体，实现服务过程数字化。而导购作为与顾客交互的触点，在服务过程中能够充分发挥主观能动性，突破线下门店的时空限制，极大的提升顾客体验，同时完成更多的销售转化，推动业绩增长。

数字化激活全价值链，精准对焦消费者需求

无论是内容还是服务，其目的都是为了提升顾客的消费体验。百丽时尚始终瞄准“客户体验”这个价值锚点，通过数字化不断升级其全价值链上的各个关键节点，实现业务的全局透明化和全面敏捷化，持续满足消费者的多元化需求和不断变化的喜好。

以商品研发为例，由于不同顾客的脚型有差异，品牌很难去做标准品类的大单品或爆款模式，加上消费者的喜好也在不断改变，如何能做到既要及时满足顾客，让其获得优质体验，又要将库存风险降低?百丽时尚的做法是，围绕客户体验打造专有的鞋类开发平台，利用可视化工具与3D打印技术，进一步缩短生产时间，带来更快的市场响应速度。在脚型、楦型、鞋款数字化的基础上，满足更广泛、更加独特的消费者个性需求就成为可能，让企业在全价值链升级中，也有了更加科学的依据。

而在供应端，百丽时尚以数字化持续升级柔性供应链，以“订补迭”模式为核心，不断提高商品企划的预判能力，进一步压缩首单，中间通过精益制造、快速迭代研发和柔性生产，支持上新和销售，大大提高供应链的灵活度，适应上新节奏。匹配高效的出货和补单机制，不仅精准满足了顾客的消费需求，也降低了库存累积的风险，展示出了高效和精准的供应链能力。

除此之外，数字化也为组织架构提供了新型协作方式的可能。在客户运营上，百丽时尚有集团、区域和门店三个层级，百丽时尚通过成立数据中心，打通组织内部的数字化、信息化血脉，做到不同地区、不同部门的数据对齐。有了组织力作为底层支撑，百丽时尚做出的集团战略分析，能够进一步贴近消费者和市场，真正实现“以客户为中心”，完成品牌、生产、设计、零售的垂直一体化布局。

随着数字经济的快速发展和创新应用，企业数字化转型的进程将不断深化。作为中国时尚鞋服产业的中坚力量，百丽时尚将持续以客户为中心，以数字改革为推手，在时尚潮流研究、商品企划、设计研发、生产制造、商品管理、DTC零售及客户运营的全价值链各环节精益求精，大力推动企业朝着数字化、智能化方向发展，为鞋服行业提质增效实现全面数字化贡献力量。