以人为本：鞋企成功之道的敲门砖

    中国鞋网8月12日讯，近日有多家媒体报道称几个地方有婴儿被发现有激素检测超标等早熟症状，而这些婴儿均自出生时就食用圣元奶粉，圣元奶粉被怀疑导致婴儿早熟。这场“激素门”中，让我们看到的更多是敲响了企业违背良心的警钟，无论是“三聚氰胺”事件的卷土重来还是本次“激素门”事件，频繁暴露出的安全问题，使消费者对于生活用品开始忧心忡忡，这可能会导致企业继续流失市场份额，对于刚刚恢复的行业未来发展非常不利。我们的制企业同样都要反思：拿什么去面对消费者？

    当前影响经济效益的一个突出问题是，不少产品质量低劣，从一个侧面反映了企业家的素质；一个企业产品质量的好坏，同样反映了这个企业全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。很明显，这种“唯利是图”范式面向未来的局限性，已经无法适应越来越“苛刻”的利益关系、越来越难以满足的顾客，而鞋企必需真切落实这场“以人为本”的经营方式来破旧立新力挽狂澜，这或许正是响应新形势的解决之道，帮助企业面向未来驾驭未来获得可持续的成功之道。

    那么，做到“以人为本”的第一步是擒住产品质量的过关。因为产品的声誉来源于对顾客的真情倾注，质量是企业的生命之根。品牌的质量不是来自自己畅谈的“金牌”得主，而是顾客用他们的“货币选票”和他们的信任塑造出来的，质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。同时品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量，是二者的综合体现，品牌本身的质量是由品牌质量所代表的，而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。

    与此同时，“以人为本”还体现在企的售后服务。一个企业的服务质量同样也构成了顾客挑选产品的因素。而这一因素也正是企业做大做强的奠基石，是赢得消费者良好口碑的重要举措。当前制鞋企业要以客户满意为目标，不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值，提升客户满意度。如果没有打好这一基础千方百计寻找捷径来构建大楼，显而易见不是发展的生存之道。

    毋庸置疑， “以人为本”是一个企业获得更多市场份额的敲门砖。鞋企能够诚心诚意地为顾客着想，为顾客服务；在竞争方面，强调公平竞争，行销“以德服人”，那么在市场上人气旺盛大，并形成了很高的品牌美誉度是在所难免的，这是鞋企品牌持续成长过程中必须面对的问题。（转载请注明来源中国鞋网）