知名鞋品牌陷入消费者信任危机

    【中国鞋网-滚动快讯】559元买了双新鞋，谁知穿了不到20天就开始掉色。近日，市民史女士向记者反映，这双纯皮短靴是在延吉路万达广场二楼的意尔康专卖店购买的，掉色后专卖店将鞋返回厂家修理，谁知连续返厂两次后，鞋的质量却越来越差，原来的棕红色完全变成了深棕色，并且鞋的表面还被修花了，明显可以看到颜色不均匀。史女士还反映，该专卖店从来不主动给客人开发票，客人要的时候才给。

    买双新鞋过圣诞 却生了一肚子气

    史女士告诉记者，这双短靴是2010年圣诞节时买的，颜色和款式她都非常喜欢。“之前我买过好几双意尔康店的鞋，也算是老顾客了，那双鞋正好也是新款，我就毫无犹豫的花了559元买下了。”史女士称，买了新鞋后她第二天就穿了，谁知才穿了不到20天，鞋就开始掉色，红棕色已经不是很明显了。“那时候要过年了很忙，没时间去换，而且鞋是3个月保修，所以今年2月底我就把鞋送回店里。”史女士说。

    鞋送回店里后，工作人员说需要返厂维修，让史女士一个星期后去拿。“10天后我去意尔康专卖店，发现鞋子不但没修好，反而把色染花了，我一看就没法穿，他们说只能再返回厂里。”史女士称，第二次返厂后又是10多天，她再次来到意尔康专卖店，发现鞋的颜色已经不是她当初买时的颜色，已经完全变成了深棕色，并且上面还有一个一个的小圆圈，一看就知道是厂家染色的时候染花了。

    意尔康专卖店：要退鞋先交折旧费

    无奈之下，史女士要求店里给换一双，专卖店工作人员却称已经没有这双鞋了。“我说不行就退吧，那鞋实在没法穿，可他们居然还要收我将近100块钱的折旧费。”史女士认为，是因为鞋本身的质量问题导致没法穿，并不是人为因素，所以不应该收她的折旧费。与专卖店协商不成，史女士找到万达广场相关负责人投诉，万达广场相关负责人表示，收取折旧费都是按照相关规定来办的，经过调解，史女士还是不满意。

    近日，记者来到位于延吉路万达广场二楼的意尔康专卖店了解情况。在店里，记者看到了史女士的短靴，发现整双鞋已经是深棕色，表面明显可以看到颜色不均匀，缝鞋的线都被染成黑色的，明显还可以看到有重叠的小圆圈。一位店员告诉记者，因为鞋已经被史女士穿过了，所以肯定要交折旧费。当记者询问是否有依据时，该店员表示买鞋的时候都有标识注明的。记者又问是否能看一下标识，该店员从一双新鞋的鞋盒里找出一张“三包”的保修卡，但是记者仔细阅读了上面的条款，并没有出现折旧费一词，也没有提到该如何收取折旧费。记者再次询问该店员，该店员支支吾吾的一直说“反正鞋已经穿过了，肯定要交折旧费的。”

    客人不要就不开发票 意尔康被指店大欺客

    针对史女士反映的发票问题，记者询问了店员。该店员表示发票都有，记者问是否客人要的时候才开，该店员就不说话了。随后，记者咨询了山东华鲁律师事务所的律师隋思玉。隋律师表示，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律，商家不得向消费者出售有瑕疵的商品，如果是鞋子自身质量原因，一般正常穿着情况下损坏造成的开裂商家没有理由收取折旧费。假如是人为因素造成的，那么收取折旧费用就是合理的。

    “我跟朋友去买过好几次鞋了，只要不主动要发票，专卖店从来不主动给我们开，并且出现这么严重的质量问题都无法解决，这不是店大欺客嘛。”史女士说。根据《消费者权益保护法》，无论消费者购买多少钱的商品，开具发票都是消费者享有的基本权利。《发票管理办法》第20条明确规定：销售商品、提供服务等经营活动的单位和个人，对外发生经营业务，收取款项，收款方应当向付款方开具发票。