“洞洞鞋电梯事件”对鞋企责任感的拷问

    【中国鞋网-要闻分析】近日，杭州一6岁男童着“洞洞鞋”乘电梯被夹，伸手去拉时3根手指被夹断。

    事故发生后， 洞洞鞋生产厂家Crocs香港发言人强调，意外的主要原因，是由于行人不正确使用扶手电梯，例如双脚碰到了上下级梯级之间或围裙板与梯级之间的空隙，而否认是鞋子本身存在着设计缺陷。
2009年，国内许多媒体都曾刊登过这则报道《美国专家：5岁以下小孩别穿洞洞》，报道说，国外已发生多起儿童穿洞洞鞋乘电梯，导致脚被电梯夹牢的意外。在2006年6月至11月，日本经济产业省共收到65起关于Crocs凉鞋穿着者的脚，被自动扶梯夹住的投诉，其中包括脚趾折伤、指甲被掀起等伤害，受害者大部分是儿童。而在香港，10日内，连续发生3起穿洞洞鞋小孩被自动扶梯夹伤了脚，有一天甚至连发两起。

    浙江省中医院骨伤科的副主任潘浩认为，由于洞洞鞋的鞋头相比普通鞋子要宽大得多，很容易让人产生距离上的误判，结果就被电梯夹住酿成事故；香港工程师协会前会长梁广灝则指出，部分凉鞋包括Crocs洞洞鞋，由于设计上较薄及较松，较易导致鞋头或鞋侧被卷进电梯缝隙。再加上有的小朋友顽皮，故意把脚伸到电梯缝隙里，意外更易发生。

    对于一起接一起的“洞洞鞋电梯事件”，Crocs将原因归结为行人的使用不当，似乎显得有些牵强。为什么那么多小孩穿其他的童鞋，就没有发生过乘电梯被夹的情况呢？并且，就算这种危险的洞洞鞋不适于小孩穿着，那为什么厂家还要生产这类童鞋？或者，为什么不对儿童款的洞洞鞋进行相应的防电梯夹住的设计呢？就算是在童款洞洞鞋上注明：儿童穿此鞋上下电梯时需家长陪护，当心夹脚。也可以减少上述惨剧的发生，甚至还能体现出企业的一种深厚的人文关怀。

    厂家在事故发生后，首先想到的便是推卸责任，却不曾反思自己，以诚恳的态度向广大消费者承认错误，表示歉意。诚然，承认自身产品的缺陷对企业会产生一定程度负面的影响。但是，笔者相信消费者更愿意看到一个企业强烈的社会责任感，遇事勇于承认错误并积极改正，而不是遮遮掩掩，回避错误。对于一个有责任感的企业，他获得的将是消费者长期的支持与信赖；而只会逃避责任的企业，也许能获得暂时的自保，但是他失去的是广大消费者的失望与摒弃，企业呕心沥血在公众面前树立起的形象将会毁于一旦。

    如今，各大品牌的信誉危机频现。惠普的“质量门”,蒙牛的“毒奶门”等等屡见不鲜。而这些企业对于产品出现问题后的一致态度都是选择回避：或归咎于“学校宿舍蟑螂太多”，或是请某某专家解释是由于“早上空腹喝牛奶而导致腹泻”。各种雷人解释纯粹是在玩弄大众的智商。而这些品牌最后的下场，相信大家也是不得而知了。

    “水能载舟，亦能覆舟。”消费者能成就一个名牌，同时也能让一个品牌轰然倒塌。广大鞋企必须引以为戒，在注重自身发展与内部建设时，要肩负起强烈的社会责任感。企业犹如人，做企业也犹如做人，而做人只有堂堂正正，有责任感，才会受到更多人的爱戴。相反，一个遇事推诿逃脱的人只能是一个“老鼠过街，人人喊打”的小人。（转载请注明来源中国鞋网 原创）