“达芬奇造假事件”影射鞋企品牌危机公关

    【中国鞋网-行业新闻】目前，“达芬奇造假事件”在网络上传得沸沸扬扬，由此也引发了广大网友一系列的思考。“达芬奇”造成的影响难道仅限于家具行业？联系起风波未平的“郭美美”事件，各行业是不是该做好危机公关的准备？如果说“达芬奇”扮演的是“郭美美”的角色，“品牌”会不会就是“中红会”？

    目前人们对“达芬奇”议论纷纷，之后呢？会把战线扩大到哪里？想必，首当其冲的就是“品牌”！媒体调查发现，达芬奇销售的天价家具当中，相当一部分并非产自其宣称的意大利，而是广东的东莞；所用原料也不是宣称的名贵实木而是高分子树脂材料；甚至，一些消费者购买的达芬奇家具经检测被判定为不合格产品。那么，其他行业是不是也存在类似的问题？“品牌”在消费者心里可能已经不再那么可靠。注意，一个危机，可能已经来临了！

    我们不妨稍作分析。“品牌”产品之所以能以高价卖出，主要就是因为消费者希望花钱买放心、买质量。如果对“品牌”的质量和信誉都有所怀疑，消费者是否还愿意花这笔钱？各行业企业是不是该做出相应的危机公关处理？企业应该如何面对危机公关，制定什么样的危机公关策略呢？

    每一个企业的危机公关案例都是存在差别的。“达芬奇”所体现出的问题在不少鞋企身上也都找得到。比如：“外国品牌，中国制造”，又或者“制造原料以次充好”，甚至于产品不合格。可能大部分品牌鞋企不存在这些问题，但是谁又能保证不受消费者怀疑，那么当鞋企遭受到市场信任疑虑的时候，该如何急速化解呢？

    “千里之堤，溃于蚁穴”，速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝。鞋企发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。当人们在质疑耐克的时候，耐克完全可以教大家如何区分产品真伪，这样消费者才不会对耐克品牌有所误解。这是危机公关处理的一大要点：沟通沟通再沟通，消除一切误会。

    就“达芬奇造假事件”对“品牌”造成的影响而言，“品牌”面对的就只是猜疑而不是责难，鞋企大可对自己的产品做一次清查，通过借助质检部门等第三方平台，来洗刷市场对品牌的误解。如果在过程中发现确实存在问题，就可以在第一时间解决问题，查清问题的根源，并真诚地向消费者道歉，处理好赔偿等事宜，同时做好预防工作，确保品牌信誉度不受影响。

    总而言之，各企业要吸取“达芬奇造假事件”的教训，只有在事发之际迅速做好危机公关处理，竭尽全力消除消费者心中的疑虑，才能使品牌名誉在这场危机下最小程度的受到威胁。当然，企业更应该做好品牌建设工作，从商品生产到客户服务的每一个环节都要小心翼翼，为品牌的成长保驾护航！（转载请注明来源中国鞋网 原创）