青岛消费投诉服装鞋帽类居榜首

    【中国鞋网-滚动快讯】近日，青岛市消保委“10109315”消费投诉中心上半年受理投诉情况分析显示，上半年，青岛市消保委各级“10109315”消费投诉中心共受理消费者来电、来人、网络等消费咨询、投诉16187件，比去年同期增长33.71%。

    其中受理消费咨询13419件，受理消费投诉2768件。其中因服装类商品国家目前尚未出台任何“三包”规定，缺乏处理依据等原因，服装鞋帽类投诉居商品类投诉的榜首。

    记者了解到，市消保委各级“10109315”消费投诉中心共受理消费者来电、来人、网络等消费咨询、投诉16187件，比去年同期增长33.71%。其中受理消费咨询13419件，同比增长28.06%，占受理量的82.9%，处结率100%；受理消费投诉2768件，同比增长70.13%，占受理量的17.1%，本期已解决投诉2457件，处理中311件，处结率88.8%;为消费者挽回经济损失共286.73万元(其中因欺诈行为得到加倍赔偿的35299.40元)；处理市长公开电话及市长公开信箱转办投诉83件，处结率100%；接听消费者录音电话1066个，电话处结率100%；接待来访693人次。

    其中，从受理情况看，消费者的来电、来函、来访主要集中在咨询方面。在上半年受理的13419件咨询中，商品类咨询占60.38%，服务类咨询占39.62%。而在受理的2768件投诉中，涉及商品类的占76.99%，涉及服务类的占23.01%。服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、通讯产品居商品类投诉的前五位，占商品类投诉的比例分别为17.88%、14.17%、11.68%、11.03%、10.32%。

    工商人员表示，消费者投诉服装鞋帽类，主要反映的是质量和售后问题，如服装缩水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面装饰物脱落等等。但因服装类商品国家目前尚未出台任何“三包”规定，缺乏处理依据；价格昂贵的衣服使用、洗涤条件高，但缺乏详细明确的警示，以致出现较多纠纷；当双方对质量问题有争议，需要鉴定时，操作困难。因为多数检测属于破坏性检测，且费用高、时间周期长，消费者往往难以接受，经营者也不积极履行义务；虽然《山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》中有关于部分鞋类的三包规定，但是三包有效期短，部分消费者购买鞋后不是立即穿着，极易导致发现问题时却早已过三包期，维权困难，消费者也十分不满。所以，服装鞋帽类投诉居商品类投诉榜首。