拍鞋网口碑营销显“蝴蝶效应”

    【中国鞋网-行业新闻】当网购成为一种消费时尚时，有一项重要的指标，做为消费者都会比较关注，那就是口碑评论。一个好口碑影响力是无形的，也是巨大的。据艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，当网购满意时，五成以上用户会向同事朋友推荐该网站；当网购不满意时，近五成用户会通过客服电话进行投诉。

    刚刚在2011中国运营创新论坛上，知名鞋类电商拍鞋网荣膺“2011年中国鞋类最佳电子商务网站”和 “2011年最具投资价值电子商务网站”两项大奖，一时引发电子商务领域的思考和热议。在没有启动大笔融资的背景下，没有投入巨额广告的前提下，拍鞋网为何能做到中国鞋类B2C前三甲？

    在创新论坛大会上，拍鞋网首次道出口碑新营销的运营理念，注重打造平台优质形象口碑。从07年上线至今，一直在积极倡导“诚信经营，文明消费”的网络经营理念，始终以用户体验为中心，积极为用户提供优质的产品和贴心服务，为平台赢得了良好的口碑和声誉。

    营销总监张林表示：相对于“硬广”的巨额投入，口碑营销等“搭积木式”路线，虽然走的路要长些，也更艰辛，但其“蝴蝶效应”慢慢呈现出的威力最终还是能给电商带来丰厚的回报。目前，拍鞋网通过口碑营销转化过来的订单日均达1500单，峰值过3000单。

    口碑营销，作为“病毒式营销”的第一步，最早源于传播学，是利用舆论力量来为企业宣传的一种营销战略。与主流媒体相比，口碑营销是更具经济效益的替代性选择，拍鞋网的口碑营销分为内功和外功两大块。

    内功方面，的口碑营销始终以用户为中心，在用户体验方面做了大量的基础性工作，严格把控正品鞋供应资源，保证给用户提供的是最优质的产品；另一方面强化客服专业培训，为用户送去最便捷最贴心最具人性化的服。用户只有在获得满意的购物体验感之后，才会自动传播公司产品和服务的良好评价，从而人口相传的目的。

    外功方面，主要是指平台外部形象的维护和引导。通过论坛、社区问答、微博等渠道去积极引导用户，当有出现平台负面信息时，第一时间联系消费者解决问题。而不是通过负面删稿等危机公关的手段，把企业危机控制在摇篮阶段。而当所有的论坛、社区、微博等都是好评的时候，就形式了一个良好的氛围，平台就有了良好的外部形象。

    笔者小结：口碑营销是个长期的系统工程，不能一蹴而就。国内大部分电商心态过于冒进，总是在寻求最快速的成功捷径，忽视了最基础的平台口碑的树立和维护。如果口碑营销不被重视，而选择一味地烧钱砸广告，这样快速增长的背后隐藏着巨大的危机，最终可能会毁掉你的企业。