打造消费者新体验是鞋企发展的核心

    【-国内动态】鞋打造优质口碑，塑造良好的用户体验是关键。消费者的消费体验，会影响消费者的再次消费，如果遇到一次不好的消费体验，很有可能对产品印象产生负面的影响。

    近日，山西的尉女士在朝阳街的圣亚商城花400元购买了一双38码的女式鞋，到家后才发现竟是一双贴着38码标签实际是37码的“小鞋”。

    据尉女士介绍，她在圣亚商城一楼“康奈”专卖店柜台上试穿了一双37码的皮，因为有点夹脚，所以让售货员换个38码的鞋，售货员说要拿着这双鞋到库房找找看。过了十多分钟，售货员拿着一双一模一样的皮鞋让尉女士试穿，尉女士依然觉得夹脚，售货员说“穿几天就好了”，尉女士便将鞋买下。

    第二天，尉女士穿了一天新鞋还是觉得紧，便脱下来仔细看，发现鞋底38码的纸质标签已经磨损，将其剥去后竟是37码的固定标签。于女士气愤地说：“去库房拿了个38码的标签随便一贴就把我糊弄了？”事后，该店售货员表示，是失误贴错了标签，不是故意忽悠消费者的，如果该鞋没什么磨损，愿意给尉女士重新调换。

    由此可见，工作中的失误或许是难免的，但企业不应该认为消费者也要接受这种失误，不应该把企业的失误成本转嫁到消费者身上，这样既损害了消费者的利益，同时也损害了企业的信誉和口碑。重视消费者的消费体验，让消费者开心消费，保证消费者的放心消费，从而提升消费者的二次以致多次消费。（-最专业最权威的鞋业资讯中心）