服装鞋帽入选天津十大消费申诉热点

　　【-国内动态】天津市工商局今天(1月5日)公布《2011年天津市工商行政管理消费维权报告》，2011年全市各级工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报109426件，与去年同期96617件相比，上升13.26%，为消费者挽回经济损失828万元;全市各级消费者协会，共为社会提供咨询服务14380次，受理投诉2176件。其中商品类投诉1613件，占受理投诉的74.13%，服务类投诉563件，占受理投诉的25.87%。各类投诉办结率为96.19%，为消费者挽回直接经济损失820万元。

　　本年度前10位申诉热点及分析——

　　家用电器。全年共受理1324件，占受理申诉的12.93%，同比下降13.91%。其中电视机326件占该类的24.62%，空调器295件占22.28%，电冰箱158件占11.93%，热水器157件占11.86%，洗衣机124件占9.37%。主要问题：不履行送货安装承诺，维修服务不能及时到位。另外平板电视质量，也是家电申诉居高不下的其中原因。

　　通讯商品。全年共受理904件，占受理申诉的8.83%，同比下降4.84%。其中移动电话占97.12%，绝大多数都由手机质量引发，加上维修部门人为设置障碍，经销商无故推卸“三包”责任等。

　　交通工具。全年共受理819件，占受理申诉的8.00%，同比上升45.47%。其中汽车563件占68.74%，电动自行车193件占23.57%。主要问题：汽车性能故障只得维修不能退换，热销品牌加价提车和服务质量争议。电动自行车电池质量达不到使用期限，以及不按规定承担“三包”责任。

　　家居商品。全年共受理801件，占受理申诉的7.82%，同比上升30.46%。其中家具565件占70.54%，厨房用品56件占6.99%。主要问题：材质与说明书标注不符，涂料有害物质超标，送货中野蛮装卸，商品存有质量瑕疵等。

　　食品饮料。全年共受理703件，占受理申诉的6.86%，同比上升44.35%。其中烘焙食品113件占16.07%，生肉及制品98件占13.94%，乳制品90件占12.8%。主要问题：涂改预包装食品保质期，食品饮料变质或存在异物，包装食品分量不足或以次充好等。

　　服装鞋帽。全年共受理526件，占受理申诉的5.14%，同比下降1.31%。其中鞋类278件占52.85%，服装类248件占47.15%。主要问题：鞋出现问题商家不履行“三包”责任，服装做工或面料存在质量瑕疵，打折促销商品有虚假成分。

　　电脑商品。全年共受理487件，占受理申诉的4.75%，同比上升12.47%。主要问题：商品售后维修不及时，以操作不当或感染病毒为由拒绝“三包”，夸大故障多收维修费用，虚夸笔记本电脑性能，甚至进行消费欺诈。

　　装饰材料。全年共受理408件，占受理申诉的3.98%，同比上升19.3%。主要问题: 商品存在质量瑕疵，送货商品与陈列样品不符和虚假宣传等。

　　电信服务。全年受理405件，占受理申诉的3.95%，同比下降15.27%。其中移动通讯275件占67.9%，固话通讯119件占29.38%，小灵通通讯11件占2.72%。主要问题：运营商向用户强加短信业务，收费争议和不能兑现积分优惠。

　　美容美发。全年共受理392件，占受理申诉的3.83%，同比上升26.45%。其中美容服务260件占66.33%，美发服务132件占33.67%。主要问题是商家强迫和消费欺诈，其次是服务质量。特别是在发售预付卡后缺失诚信，停业或迁址前不予告知，由此往往导致群体性申诉。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）