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梦特娇断跟皮鞋遭遇退货难真相如何

2012-01-11 10:53:57 来源:中国鞋网 中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

  【-滚动快讯】昨天,党报热线报道了耐克新鞋穿了半个月就“咧嘴”一事后,引起了不少市民关注。今天,一市民致电党报热线称,自己购买了一双“梦特娇”皮鞋,穿了10来天,鞋后跟就断裂了,要求退货时,商家却只换不退。法律人士表示,按照相关规定,没有发票,商家有权不给退货,但是消费者可以和商家协商处理。

  杜女士来电反映,去年12月24日,她在八一立交桥附近一卖场的“梦特娇”专柜给丈夫购买了一双价值490元男款羊皮鞋,没想到杜女士丈夫穿了四五次后,鞋后跟断裂。1月8日,杜女士拿着皮鞋找到“梦特娇”经销商要求退货,因为当时买鞋时的发票找不到了,商家拒绝退货。

  今天中午,记者致电杜女士购鞋的“梦特娇”经销商核实情况。对方一女性工作人员表示,杜女士买的那双鞋是羊皮鞋,比较“娇贵”,容易出现问题,由于当时是最后一双卖给杜女士,现该鞋已断货,无法满足杜女士换鞋要求,建议杜女士调换牛皮鞋或者直接退货。该工作人员同时强调,根据“三包”相关规定,只要顾客持有“三包卡”就可以在一个月内换货;但如果顾客要退货,则需带着发票办理,如果没有发票,不能办理退货手续。

  对此,山东睿扬律师事务所律师王振武认为,按照相关规定,没有发票,商家有权不给退货,但消费者可以和商家协商处理。(-最专业最权威的鞋业资讯中心)

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