服装鞋帽跻身南平十大消费申诉热点
【-国内动态】去年，哪些领域购物消费最不招人待见?昨日，南平市工商局12315指 挥中心最新出炉的“2011年十大消费申诉热点”给出了答案。
2011年，我市12315消费维权机构共受理消费者咨询、申诉及举报案件21184件，比2010年减少10.79%，为消费者挽回经济损失303.53万元。其中，商场、超市服务、食品安全、服装鞋帽、手机、通信、家用电器、快递、农用资料、公用企业服务、装饰建材等占据了“十大申诉热点”排行榜。
商场、超市服务“最气人”
商品标签价格与实收价格不符，商场、超市多收了钱或拒绝做出合理解释;以无促销商品、印刷错误等理由，拒绝按促销广告履行促销;销售商品拒绝履行“三包”、开发票等法定义务……统计结果表明，商场、超市服务类居2011年12315消费申诉榜首，共467件，较上年增长13.9%。
除虚构原价诱骗消费者购买、虚假优惠打折外，金银首饰、玉器等小体积商品未按规定明码标价;买赠活动不规范，不标明赠品的数量;促销宣传与实际销售活动不符;降价打折商品的原始资料保存不够完整或不保存;低价揽客高价结算;违规出现全市最低价、超低价等广告宣传字样;为标榜自己“低价”，在卖场散发诋毁或不利其他经营者的不实广告等价格欺诈行为也时有发生。
食品安全让人不省心
2011年，在“十大申诉排行榜”上排列第二的是食品安全类申诉，较上年增加了14.61%。
申诉内容主要集中在消费者所购食品存在过期、霉变、包装破损等安全隐患;误购买无厂名、厂址、生产日期或QS标志食品;经营者销售未经检验检疫肉类、注水肉等;在餐馆吃到不卫生、含异物的食品;餐饮消费中，存在未明码标价、拒开发票等现象。
服装鞋帽好比“地摊货”
刚买的衣服存在开线、抽纱、褪色、变形等质量问题，新鞋没穿几天不是脱胶、开裂，就是装饰脱落，花钱买来“地摊货”，还有什么比这更糟心的事?要是花大价钱买了高仿品牌货，就更冤得慌了。
去年，服装鞋帽类申诉“跻身”十大消费申诉热点前三甲。
手机市场鱼龙混杂
去年，手机仍是申诉热点之一。由于质量不过关，消费者购买的手机、配件存在性能故障，经营者还拒绝“三包”;山寨机、水货机价廉物不美，没有售后服务作保障。手机维修市场乱象多，维修、更换时间长，或维修后故障仍未排除。
通信收费“厘不清”
安装、检测、排除故障不及时;擅自为消费者开通增值业务;促销活动赠品质量差、捆绑销售等;多收费、多扣费、未及时提醒超额消费等收费问题。
去年，通信运营商的这些做法让消费者“很不爽”，相关申诉较2010年增加了26.77%。
家用电器成隐形炸弹
家用电器的售后问题一向让消费者很纠结，出现故障后，经营者未能按“三包”要求及时维修、更换;小厨宝、电水壶等部分小家电因为没有“三包”细则，维修难，更换亦难。更令人提心吊胆的是，因为存在质量问题，少数家用电器甚至发生自燃、爆炸等事故。
快递经常“跑不快”
随着网购的持续升温，关于快递行业的申诉量也激增，去年全市受理的申诉比增64.82%。快递不快、投递不及时成为最突出的问题。
据了解，消费者对快递的申诉时间集中在节假日前后，这段时间各地快件“爆仓”，快递公司人手紧张，易出现快件延误现象。此外，未保价的快递物品丢失、损坏，消费者索求赔偿难;通过网络、电视、电话购物，使用货到付款方式而产生的消费纠纷也是申诉热点。
“问题农资”维权难
去年，农用资料类申诉出现了下降趋势。
申诉问题主要集中在种子、化肥、农药、遮阳网等存在质量问题，导致农作物损失要求赔偿难;要求更换、维修“问题农机具”被拒绝;经营者未尽到提示义务，导致农用资料使用错误而造成损失等方面。
公用企业服务差强人意
2011年，公用企业服务类申诉量增加。汽车站、火车站公厕违规收费;公用企业收费不透明、维修不及时;节假日或特殊时段，液化气送气不及时、检测不到位，都让消费者觉得“窝火”。
装修纠纷花样多
和农用资料类申诉一样，2011年的装饰建材类申诉也比2010年要少一些。
由于家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏而引发的纠纷，主要表现在以下方面：瓷砖、板材、涂料等存在质量问题，达不到装饰建筑要求;水龙头、水管、电线不合格，造成消费者财产损失;装饰建材不达标，给环保、健康等带来安全隐患。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）
