森达皮靴出现划痕 买卖双方各执一词

　　【-消费市场】虞女士反映：今年3月，我花408元购买了一双女式皮靴，穿了一个星期后，皮靴的两边出现了好几条划痕，于是我便向商家反映了情况，并要求退货，却遭到对方的拒绝。

　　今年3月23日，虞女士在商场里的森达专柜花408元购买了一双女式皮靴，买后才穿了一个星期，虞女士就发现靴子两侧的鞋面上出现了好几道划痕。于是她便向商家反映了情况，对方表示

　　需要把靴子送到相关部门进行检测，等有了结果再联系她。“当时对方答应我，四天内就能给我一个检测结果。”虞女士说，但对方后来再也没有联系她，于是她再次去了专柜。

　　虞女士称，当时对方提供给她一份检测报告，并且表示靴子不存在质量问题，是人为原因造成的划痕。而和她一起去的亲戚却发现检测报告存在着问题。“检测报告中的鞋子和我出问题的靴子并不是同一双。”虞女士说，她当场就表示了质疑，对方工作人员称可能是拿错了检测报告单，靴子会重新拿去检测。

　　虞女士说，前几天她再次去专柜拿了新的检测单，检测结果还是和之前一样——鞋子本身无质量问题。“但我发现这份检测单和之前的那张有点不同，之前那张有照片，现在的却没有。”虞女士说，她对检测结果仍然表示质疑，认为靴子的问题并不是自己造成的，希望商家能给予退货。

　　昨天下午，记者联系了森达皮鞋专柜。

　　该专柜的负责人汪小姐解释，从工作人员的专业角度来看，靴子两侧的划痕，明显就是在穿着过程中人为原因造成的，之前公司就对于该问题进行过检测，检测结果也和工作人员的判断一样。“因为靴子还在鞋类三包期内，公司可以免费为其进行维修，但不能保证还原到当初购买时的原貌，至于退货要求，公司难以接受。”汪小姐说，之前处理此事的负责人是售后部的陈经理，如消费者想了解详细的处理过程可联系她，但陈经理的电话却一直都处于关机状态。对此，汪小姐表示等她联系上对方后，会让其给记者回电。对于问题的最终处理结果，本报会继续关注。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）