店长应对急突发事件的正确处理方法

    每一位店长必须清楚紧急事件处理的细节，制定急突发事件应急预案。这样一旦发生意外突发事件时，店长才能够从容应对，保护员工、顾客及公司的财物，把损失减少到最低程度。总体来说，专卖店店长在处理突发事件时，应该遵循三个目标：第一、将公司损失减至最低；第二、慎重、冷静处理，不要发生错误；第三、令顾客对我们的服务留下良好印象。 以下列举了一些突发事件的处理方法，仅供参考。

    ◆开业或大型促销的时候，专卖店内往往人流量大，应防范突发事件的发生。假设出现顾客昏倒或突然患病的情况，我们该如何处理？
建议处理方法：首先要及时拨打120求救；其次人多拥挤或空气流通问题都是诱发疾病的因素，在救护车未到之前，我们应将病人送到空气流通地方休息。不应该做的事项：店员不应慌乱，大喊大叫，引起不必要的骚乱；切忌对患病顾客不闻不问。
    ◆晚上营业高峰，店内人满为患，突然停电，我们应该如何处理？
建议处理方法：在突然停电时，店员应沉着冷静，听从店长或其他上级领导的指挥。首先应立即启用店内紧急照明设备，使顾客安心、防止发生混乱，并要防止在混乱中发生失窃等事件，如了解到停电时间很长，应先疏散顾客。另外店长还应及时汇报上级部门，并联系相关单位，了解停电原因。例如停电了，应与电力局或是房东联系，了解停电区域。如果只是我店所在楼停电，可找房东解决。如是电力局的原因，整个区域停电，应了解什么时候来电。不应该做的事项：切忌在停电时点蜡烛，这样容易发生火灾。
    ◆店员须有防人之心，尤其是开放式的店铺更应注意，对偷盗者讲，不给他们机会比抓住他们更重要，万一发现偷盗情况，我们应该如何处理呢？
建议处理方法：店员如果发现行动可疑者，应主动招呼：“您好，有什么需要我帮忙的吗？”以做预防。另外，店员看见有将提包等物品扔放在沙发、陈列柜上进行购物的顾客时，应提醒其注意。不应该做的事项：店员一旦发现偷窃者，不能大声呼叫，如果偷窃者尚未得手，店员应尽量将商品收回。
    ◆突然出现几个店员怠工，专卖店该如何营运？
建议处理方法：一、店长应立即组织其他员工加班，顶替殆工员工的工作；二、 及时向上级部门汇报，从其他店抽调人手补充； 三、主动了解殆工原因；四、寻求解决办法；五、如自己解决有困难，及时与上级领导联系，以求帮助。
    ◆店外摆放花车进行促销，突遇城管来检查，要没收花车及货品，该如何处理？
建议处理方法：店长应先与城管协商，拉他们到店里喝杯水，并说明是第一次在户外摆放花车，认错态度要诚恳，请求城管原谅，向执法人员承诺以后不会发生类似情况；如果货品仍被执法人员没收，店长应该立即联系上级领导告知事件经过，并应主动到执法部门与执法人员沟通，接受从轻惩罚