一双皮鞋拖欠两年 店家答应原价退赔

　　【中国鞋网-消费市场】不少人都遇到过在商厦或者网店买东西，自己看中的款式没有合适的颜色或者尺码的情况，在店内暂时没有现货的情况下，为了不错过店家所搞的促销活动，往往都会选择先付款，再让店家通过调货的方式把商品寄到自己手中。这个过程所耗费的时间有的长、有的短，你所遇到过的最长等待时间是多久呢?

　　昨天，市民邢女士打进晚报24小时帮忙热线，无奈又有些愤怒地说：“2010年的国庆节前夕，我在市区一家大型商场的KISS CAT专柜买皮鞋，付了钱却到现在都没有见到它的影子，我都不知道该怎么办了。”

　　顾客：两年前买给婆婆的生日礼物，到现在还没拿到

　　“我看到最近商厦和网店各种促销活动搞得很热闹，不由地就想起了自己两年多前在商场专柜给婆婆买的那双皮鞋，本来是给她做生日礼物的，后来她还为此跟我闹不开心呢，真的是郁闷死我了。”邢女士向记者倒起了一肚子的苦水。

　　邢女士边说边把保存了两年多的购鞋单据和当时刷银行卡消费的凭据，一共4张单子，拿出来给记者看。记者看到单据上写的消费日期是2010年9月23日，备注栏里写着“欠鞋一双，已付款”。

　　由于当时是市区一家商场在搞“299换300”的促销活动，邢女士买的原价是698元，她当时还在另外的专柜买了其他东西进行拼凑，如此下来，这双鞋子实际上是付了299元，“单子上面连消费的时间都有的，我买这双鞋就是看中了它是平跟、牛皮又是牛筋底的，老年人走路穿着舒服。”邢女士似乎对这份送给婆婆的生日礼物依旧耿耿于怀，“老年人很看重这点的，倒也不是因为礼物本身值多少钱，而是在乎小辈心里有没有她。这双鞋子是我精心挑选的，原本可以给婆婆一个惊喜，后来反倒成为我和她不开心的缘由了。”

　　邢女士说，店家在她购鞋后的第六天告知她，在全国范围内已经调不到她之前在专柜里看中的那个款式的38码的黑色皮鞋了，之后店家也尝试着再去调货和建议她换别的款式等，但都无法满足邢女士的要求。

　　店家：尝试多种方案与她沟通都遭拒，过程记录了两页纸

　　记者在了解了事情经过和邢女士的想法后，来到了该商场的KISS CAT专柜，并找到了负责此事的店长小任。她一听记者的来意，就马上拿出一本他们公司专门登记消费者商品质量投诉的登记表。“这就是我们从2010年9月开始，与邢女士为这双鞋所进行的所有沟通记录，前前后后总共记了两页纸。”

　　(以下为摘抄店家所做的部分记录)

　　购买时间：2010年9月23日

　　投诉时间：2010年9月29日

　　投诉内容：没货

　　价格：299换300，原价698元参加活动

　　2010年10月2日：在没有货的情况下，我们已及时通知顾客，但顾客还是一直要求我们给予调此款鞋。广州总部已回复，全国900家连锁店无此款鞋，且已无材料制做，所以我们建议顾客退款，但顾客拒绝，还是要此鞋。我们上门道歉，买水果篮，但被拒之门外;商场与其进行沟通，但被拒绝。

　　2010年10月8日：公司态度是给顾客退回已付款项，另外让顾客在店铺另拿一双浅口单鞋，在此情况下顾客还是拒绝沟通。

　　11月10日：嘉兴区域领导电话沟通，不成功。

　　11月24日：12：00见面协商不成功，顾客要和公司协商。

　　11月25日：13：30，公司经理和顾客通话协商，顾客仍然要原来那双鞋。

　　12月22日：10点钟，与顾客协商此事，公司承诺退顾客已付鞋款，并且补偿与已付鞋款等同的金额，报销顾客来回车费，但顾客不接受，此后无法沟通。

　　记者随即电话联系了该品牌嘉兴区域负责人陈经理，她对这件事印象深刻：“我们很能够理解这位顾客的心理，也对我们工作的失误向顾客道过歉，但是这款鞋子的确已经没有了，我们也实在没有办法，所以只能与顾客协商解决，但我们之前提出的几种协商方案都被她拒绝了。”

　　帮忙：双方各退一步，店家答应退赔现金698元

　　邢女士当时买的这双女鞋原价是698元，参加了商场的促销活动后，这双女鞋实际付了现金299元，邢女士向记者提出的调解要求是：店家进行鞋子原价的一赔一。但店家认为，他们能承受的最大限度的让步是：退还顾客已支付的现金299元，再让她在店里任选一双同等价位的鞋子。

　　由于这件事情拖的时间比较长，其间邢女士也向消保委打过投诉电话，消保委的工作人员也对此事进行过协调，但都无功而返。于是，记者提出了一个相对折中的方案：店家一次性退赔给邢女士现金698元。双方经过考虑，都表示同意。

　　随后，记者也咨询了消保委工作人员，“通常，消费者在购物时与店家产生纠纷，可以向我们投诉，我们会派工作人员去协调。更为重要的是，消费者在购物时要尽可能地自行规避一些可能发生的风险。比如，对自己看中的却没有现货的商品先行埋单，再让商家调货;商家规定一些参加促销活动的商品是不能予以退换的等等。”（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）