价格战后遗症：泉州电商不忙“双十二”忙“退货”

　　【中国鞋网-国内动态】今天是“双十二”，网购的又一个“狂欢日”，但一个月前“双十一”的“后遗症”还没有解决。记者近日获悉，泉州电商企业频遭退货，所退的货品中大部分为“双十一”当天所销售。

　　泉州电商们“退货忙”

　　据了解，自从11月18日淘宝开放“双十一”退款后，多家知名品牌的天猫旗舰店都出现了顾客大规模退款退货现象，不少刚刚忙完“双十一”的店铺，转而开始忙“退货”。“双十一”中拿下家居销售冠军的全友家居天猫官方旗舰店近30天的退款总次数已快达到1.4万次，其中因未收到货的退款是1700多次。该店近30天的退款率为36.02%，远远高于行业4.75%的平均值。

　　实际上，“退货忙”这种现象在电商服装类目中尤其明显。据了解，在近30天的退款率中，GXG为12.9%，杰克琼斯为19.63%，骆驼为9.61%，裂帛为16.18%，茵曼为15.23%。

　　同样，在一些泉州品牌的天猫旗舰店中，“双十一”过后退货率急剧上升也成为普遍现象。七匹狼天猫官方旗舰店截至昨日，近30天的退款总次数也达到12539次，其中，无理由退款6449次，近30天的退款率为12.63%，也大于8.06%的行业均值。九牧王近30天的退款总次数则为15650次，11%的退款率同样高于行业平均值。

　　购物期待与提供商品落差大

　　“‘双十一’忙扫货，‘双十一’后忙退换货。”商品规格不合格、卖家发错货、质量不佳……网购“狂欢日”后，有关“退货”的各种言论就一直不断。“双十一买了两条裤子，商家在没有告知我有一条缺货的情况下，先行发了一条裤子，后来收到后才知道另一条已经缺货，无法补了，我也表示了理解申请了退款。”家住晋江青阳的小陈这样告诉记者。

　　小陈的例子只是其中之一，实际上，导致泉州电商们“退货忙”更多原因在于网友的购物期待和商家实际提供的商品间落差。“这也是很多网友购买了商品后，又以‘不喜欢’或‘与想象不符’等理由退货的原因。”立舞尚品总经理邓有骏这样告诉记者。此外，货品超卖、物流太慢等因素也成为退款的主要原因。

　　“不少线下品牌遭遇销售不畅、库存高企等困境，参与网络销售很重要的一个目的就是为了清理库存。因此，在‘双十一’促销中，很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品，甚至次品。而真正的畅销商品，不是数量太少，就是价格几乎没有便宜多少。”邓有骏这样解释泉州电商们忙于“退货”的现象。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)