垂直电商突然“死亡” 鞋业命运谁来掌握？
【中国鞋网-鞋业趋势】2012的冬天，初刻、玛萨玛索这些垂直电商似乎挺不下去了，先后传出裁员和待价而沽的消息。这并不是个案，五百城被腾讯收购、百丽旗下电商优购、腾讯投资的鞋类电商好乐买等纷纷转型，红孩子也被苏宁易购并购……2012年对于电商来说，注定是难挨的一年。
“突然死亡”
垂直品牌电商的突然集体“死亡”或许来自三个方面。
腾讯电商分析师李成东认为，一是外部经济的急转直下，影响了垂直电商的融资环境;二是垂直电商扭转太慢，部分创业者仍存侥幸心理，在市场策略发生急剧改变时，自身供应链的节奏被破坏了;三是京东、苏宁、天猫等几大电商渠道平台的用户竞争，增加了垂直电商独立采购流量的成本，只能依附其他大平台而活。好乐买、麦考林10月的流量分别下滑40.7%和35.4%.
一名电商投资者表示，并不是资本对垂直品牌电商不再看好，而是在经济下行时，资本对垂直品牌电商变得更为挑剔了。一些资金流转较好的电商项目，由于去年私募估值相比目前偏高，投资者也不敢冒无人接盘、“流血”融资的风险，再继续跟投了。
无钱可烧
电商一向被外界看成烧钱的买卖，无钱可烧时也就到了生死挣扎的关头。此前，玛萨玛索的一位前员工就透露，玛萨玛索在去年的一次活动中，男女装上千个款式，整体让利幅度最高达到30%.据媒体报道，玛萨玛索的营销成本几乎占到其总销售额的50%.这使得玛萨玛索面临越来越大的资金压力。
初刻CEO许晓辉甚至直言，只靠财务融资已不足以支撑明年的运作，寻求战略投资或被全资收购才是解药。
乐淘网也在一年之内，将其北京公司的规模从400人急剧降至40多人。
易观国际高级分析师陈寿送对记者表示，现在垂直电商遇到的最大问题是，资本市场的变化导致其无法从外部获取资金维系运营。资本被逐渐套牢，同时也让资本对电商开始忌惮，融资门槛和难度加大，以至于到2012年，电商融资案例较去年锐减。有数据统计，2011年，国内40家垂直电商获得融资超56亿元。然而今年上半年，这一金额仅为去年同期的六成，只有10家垂直电商拿到18.3亿元融资。
出路何在
电子商务观察员鲁振旺认为，没有新的用户，无法与大平台竞争，再加上融不到资金，都使垂直电商发展受阻。
融资不畅的情况下，有分析指出，垂直电商要么等死，要么寻求大平台合作，抑或是寻求买家出售。
这便给大平台提供了机会，由于急于寻求渠道转型，苏宁已发债80亿元主要用于对电商的投资。今年9月，苏宁已以6600万美元收购红孩子。早前也有消息指玛萨玛索将被苏宁易购收购。记者就此向苏宁易购求证时，后者称目前暂无任何信息可对外披露。
据悉，乐淘网早在去年便开始转型发力掘金自主品牌，记者日前得到证实，其出于转型的需要，现已收缩团队，并将客服、品牌商品等部分团队迁往珠海。
此外，电商通过并购和进驻的方式融入大平台的情况也越来越多。10月，五百城确认在倒闭之前获得腾讯青眼被并购;随后，连当当网也宣布图书、日用百货两大类目正式以旗舰店方式入驻天猫;而优购则在下半年便已开始在京东、苏宁易购、1号店等平台电商开设旗舰店，未来还会进驻更多平台电商。
网购投诉同比激增近两倍
圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节5个节日即将陆续到来，网络购物又将迎来高峰。北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会近日召集44家电子商务企业提出，今后网站举行大型促销时不仅要向工商部门提请备案，还须制定完备的客户服务应急事件处理方案。
双“11”、双“12”促销，让网络销售大出风头，事后电商却因售后、退换货等问题引发了不少投诉。北京市工商局12315投诉中心任亚娜介绍，今年已接收网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.3%,较去年同期增长了1.86倍，问题集中在消费合同、售后服务、商品质量上。投诉位居前5位的商品是：手机及手机配件、日用杂品、家用电器、服装鞋帽、食品。
面对投诉不断高涨的网购，北京市工商、商务委、电子商务协会召集亚马逊(中国)、京东商城、当当网、凡客诚品、当代商城等44家电子商务业务商家，签下“网络零售业提升客户服务倡议书”,对公众作出8项承诺，包括承担包修、包换、包退，不故意拖延或无理拒绝客户投诉;保证网站信息真实性、价格准确，不做虚假促销，不销售假冒伪劣和与页面公布的图片信息不符的商品或服务;按照承诺时间及时返还未能实现消费的顾客预付款，明示退货等相关退款流程及时间等。
倡议书中还提出，网站实施大型促销、店庆活动前应向工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。
网购商家是消费投诉处理的第一责任人，须指定专人负责协调解决12315转来的投诉。对消费者提出的商品或服务质量询问，4小时内作出回复;工作时间内对消费者的投诉响应不超过两小时、非工作时间的投诉响应不超过12小时。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
