新鞋竟然露出钉头 鞋店依照“三包”退款

　　【中国鞋网-消费市场】1月8日下午，家住黄河大街的闫女士给记者打来电话说，当天上午，她在中山路附近一家鞋店购买了一双价值220元的棉鞋，谁知道新鞋竟然露出了钉头。她要求商家退货，商家却称这只是制鞋师傅的一个小失误，拔了就行。

　　“回家后，我穿上新买的鞋，感觉有一只鞋穿着不舒服。我穿了几分钟实在受不了就脱了，翻开一看，才发现里面有一个露出的钉头。”闫女士告诉记者，她立即拿着鞋去鞋店退货。鞋店店长却说，鞋内钉头露出来只是制鞋师傅的一个小失误，拔了就行。

　　对于鞋店店长的说法，闫女士非常不满意：“她的一句‘拔了就行’，让我觉得钱花得太冤。”与鞋店协商未果，闫女士只得求助记者。

　　记者随即联系了这家鞋店的店长。她告诉记者，闫女士购买的新鞋出现的问题，按门店规定只能保修，不能退货。

　　记者在网上查询到该的“三包”服务说明：“以下3种情况均可退货：在购买之日起第一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚四类质量问题之一;属包换的质量问题却因故无法调换;凡未穿新鞋出现不成双、鞋子大小不一或鞋内出现钉头3种情况之一。”依照“三包”服务的内容，闫女士的鞋可以退货。

　　随后，记者就该品牌的“三包”服务说明，与鞋店店长进行了沟通。她表示很快会给闫女士一个满意的答复。

　　1月8日下午，记者接到这家鞋店店长打来的电话。她表示，她们已对闫女士的鞋认定为属包退范围，并且已经办理了退款，并对鞋店服务上的不足向闫女士道歉。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）