鞋店转嫁调货运费是否侵犯消费者权益？

　　【中国鞋网-滚动快讯】网友竹桶饭最近很郁闷。昨天，她在19楼上发帖称，大年初二去下沙奥特莱斯买，因为没有合适的型号，营业员告知可以去别店调货，然后快递给她，但是运费要自己出。但收到货的时候运费竟高达42元，而且还不是从杭州发货，而是从沈阳寄出。

　　“是不是被坑了，专卖店是不是想把调货的运费转嫁给消费者?”网友竹桶饭希望奥特莱斯给个说法。

　　消费者：一双鞋的运费要42元

　　网友竹桶饭称，自己在奥特莱斯的kookai专卖店看中了一双咖啡色的鞋，由于没她穿的码，专卖店的营业员告诉她可以去调货，然后帮忙快递到家，于是就付了款。

　　离开了奥特莱斯后，专卖店的营业员给她打来电话，说由于现在过年，快递公司不上班，要年后才能发货，并且快递费要她自己承担。

　　“营业员说运费是12元左右，当时想想钱不多，自己承担也可以。”没想到2月19日，快递公司送来鞋子时，要求她支付快递费42元。

　　“当时我就傻眼了，快递员说这个快递是从沈阳寄过来的。下沙奥特莱斯的kookai专卖店真是太坑爹了，从沈阳调货到杭州的运费也转嫁到消费者头上了。”网友竹桶饭表示，自己拒绝签字收货，希望奥特莱斯给个说法。

　　商家回应：跟顾客没有沟通好

　　昨天，记者联系上了kookai专卖店的营业员小张，她就是接待网友买鞋的那位营业员。

　　“当时没有她要的型号，我就跟她说要去调货。我也没跟她说要12元运费，就预估了一个价格，她答应了。”小张承认，发生这样的事情，是因为自己跟顾客没有沟通清楚，也没有说明货要去沈阳调。“快递春节需保价，没想到快递费比平时贵一些。”

　　“事情发生后，我们也联系了顾客，并表示了歉意。也跟顾客商量运费由我们承担30元，顾客承担12元，她也同意了。”小张说。

　　奥特莱斯C区区域主管马经理也对记者表示，整个投诉是由于营业员疏忽，没有跟顾客做好沟通。目前已经跟顾客协商好，承担30元运费。

　　律师：运费应双方协商 重复收费违法

　　这笔运费该不该由消费者出?是否侵犯了消费者的合法权益?

　　马经理表示，商家因为调货产生的费用通常都需要跟消费者协商，决定由谁出。而行业内调货的运费多数由商家承担。

　　浙江乾衡律师事务所主任律师沈樹青也表示，如果消费者买了商品后要求更换，商家调货就应该由商家承担费用。而如果消费者购买商品，商家没货，调货所产生的费用应该由商家和消费者双方协商，再决定由谁出。商家额外收运费肯定不合理，因为货品价格已经包括了货品配送费用，如果还要给运费，那就存在重复收费，属变相加价，“除非商家能拿出证明，证明运费是额外增加的费用”。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）