丹东市消协受理鞋类投诉占总量一半

　　【中国鞋网-国内动态】千里之行，始于足下。春节后，丹东市消费者协会接到的投诉竟也“始于足下”。长假过后，市消费者协会受理的投诉较以往有所增加，其中因商家不积极履行三包规定等引起的消费纠纷占了多数，不到半个月，市消协接到的各类商品投诉多达三十余起。其中，鞋类投诉占了近一半。

　　2月26日上午，市民汪程带着断底的皮鞋来到市消费者协会，这双他只在2月初穿了不足一个星期，本想春节期间当新鞋穿，可春节还没到，鞋就断了底。

　　春节前，汪程带着断底皮鞋找到经营者，经营者称厂家已经放假，让汪程春节后再来。尽管不满，但汪程别无他法。等到节后商场开门，汪程再次找到经营者要求退换，可经营者又将处理时间推至正月十五以后。已经等了这么久，不差这几天，汪程再次把鞋拎回家。可2月26日到商场要求换鞋的汪程，依旧遭到拒绝。

　　“这么推下去，啥时候是个头儿?”一气之下，汪程来到市消协投诉。工作人员受理后，立即展开调查核实，召集双方当事人进行调解。最后，经营者同意更换一双同品牌、同型号、同规格的新鞋给汪程。尽管商家道了歉，也给汪程换了新鞋，可为这双鞋折腾一个春节，让汪程无论如何也高兴不起来。

　　同样是鞋子质量有问题，但对消费者孙阳来说，退换起来却没那么容易。春节前，孙阳花549元买了双纯黑皮鞋，这双鞋最吸引孙阳的就是鞋带扣眼上金灿灿的金属配件。可春节期间，新鞋穿了不到一周，就掉了两个金属配件。“没了金属配件，这鞋就没有任何特点了，连男式女式都分不清。”孙阳抱怨。

　　2月18日，孙阳来到商场要求退货或者换不同款的，却遭到商家拒绝，理由是，鞋子上的金属配件属于装饰品，不是鞋本身出现产品质量问题，不能退换，只能提供配件。即便孙阳随后将该经销商投诉到市消协，可经营者的态度一点儿不见好，最后也只答应多给孙阳提供些备用的金属配件。可这只是在保修期内的“福利”，若过了保修期，经营者就不负责给孙阳提供金属配件了。

　　消协工作人员称，鞋类不是国家强制三包产品，对于产品质量没有统一的标准，只能依靠厂家承诺。因而，消费者在买鞋时，尽可能选择值得信赖的厂家，款式以简单大方舒适为佳。交款后一定要索要购物发票和三包凭证等，并好好保管。产品质量出现问题时，不要与商家发生直接冲突，如果有争议可以找商场管理方或者消协协助解决。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）