消费者投诉服装鞋帽预付卡消费合同纠纷成焦点

　　【中国鞋网-国内动态】近日，记者从漳州市12315指挥中心获悉，2012年全市12315共受理消费者咨询、申诉、举报28770件，其中咨询24768件，申诉3252件，举报750件，共为消费者挽回损失195.76万元。和2011年相比，受理总量增加了2185件，增幅为8.22%。其中，咨询总量增幅最大，达到12.18%，而申诉、举报总量则降幅明显，分别减少了9.49%和17.85%。

　　和往年相比，2012年消费者申诉投诉热点基本差别不大，仍然集中在通讯服务、互联网服务、服装鞋帽、计算机通讯器材、烟酒食品等民生领域。

　　服装鞋帽投诉仍高居榜首

　　服装鞋帽问题已连续几年成为我市消费者投诉的热点，2012年也不例外。数据显示，2012年在消费者申诉总量明显减少的情况下，服装鞋帽的投诉仍然小幅增长，占商品类投诉总量的19.48%，仍高居榜首。主要表现为：服装缩水、褪色、起球;鞋子的鞋面、鞋帮、鞋跟出现断裂、开胶、鞋面饰物脱落等。从投诉咨询的情况看，多数消费者对服装成分、鞋子的皮质提出质疑。与此同时，由于国家目前尚未出台关于服装类商品的“三包”规定，导致出现消费纠纷时，往往缺乏处理依据。

　　为此，市工商局12315指挥中心提醒消费者，在购买服装鞋帽时：一要详细了解商品信息，不要轻信销售人员的口头介绍;二要当场试穿，因为如果没有质量问题，那么过后想要换货或者退货都缺乏法律依据;三要理性对待商家的促销，防止跌入虚假打折、优惠券连环消费等价格陷阱;四要慎重购买换季衣物，因为换季商品等到穿时发现问题往往已经超保;五要保留好购物小票和三包凭证，一旦发现问题可以及时投诉。

　　美容健身行业预付卡问题值得关注

　　近年来，预付卡消费方式愈演愈烈，特别是集中在美容和健身这两个行业。很多美容院、健身会所在开业前，都会以打折、赠送礼品或者免费体验等方式吸引消费者充值消费。可是，很多时候他们只是给消费者提供一张会员卡，并没有签订正式的书面协议，所以很多消费者在办卡后才发现商家提供的服务并不是之前承诺的那么回事。另外，在预付卡的使用、转让和办理退卡时也会有很多限制条件。

　　为此，市工商局12315指挥中心建议，消费者在进行预付卡消费时：一是要了解商家是否办理营业执照、信誉度是否良好，要留意对方经营场地的租赁期限等;二是在办理预付卡前要详细了解服务项目和使用条件，根据自己的实际需求来办理;三是不要轻信口头承诺，要与经营者签订书面协议，特别是要把转让、退卡等限制性的约定写清楚;四是不要一次性充值过多金额，最好选择办理金额比较小、期限比较短的季卡或者月卡。此外，如果遇到商家卷款失踪的，要及时向公安部门报案。

　　合同纠纷日益凸显

　　记者了解到，去年合同方面的投诉也不在少数，达到1140件。消费者反映的问题主要集中在两个方面。一是格式合同问题，即“最终解释权”等一系列霸王条款。另一个是商家不履行口头约定，这其中，最为典型的就是返利网问题。很多商家在宣传时，都对消费者口头作出“消费百分百返利”的承诺，后来因为返利无法兑现导致被投诉。事实上，这是一种复合型的违法行为，目前已被司法机关定性为非法吸收公众存款、非法集资或者非法传销。

　　针对这一现象，市消委会工作人员表示，消费者在签订合同过程中要一审二看三咨询。一审，主要是对当时双方的主体资格和相关资质进行审查，比如商品房买卖就需要先查看开发商的资质以及房屋预售许可证等方面的证件，其他商品购买可查看是否具有经营许可证等。二看，主要看合同约定内容，判断是否存在霸王条款等对自身不利的内容。三咨询，对于无法判定合同内容是否存在欺诈、玩文字游戏等问题，在签订合同时最好向相关主管部门咨询，确保万无一失。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）