苏州服装鞋帽质量及服务问题大 投诉成倍增长

　　鞋帽类投诉中65.9%是内衣

　　上半年商品质量类投诉中，服装鞋帽、移动电话、汽车、家具、空调和热水器、计算机、房屋、食品、装修建材、电视机成为十大热点。其中，服装鞋帽、空调和热水器、汽车、电视机排名前四。

　　服装鞋帽类消费投诉是前几年逐渐下降去年下半年出现上升的一个传统商品类别。今年上半年继续保持了这一态势，同比上升101%，居商品类投诉首位。各级消保委共计受理367件。其中，65.9%为内衣商品。引发纠纷最主要的原因，是商品销售时商家虚假品质表示。有一位女消费者购买了一款宣传说有丰胸效果的内衣，结果根本无效。有的商家在宣传时说，尺寸不对可退款，但真要退时却被拒绝。被投诉最多的经营者为苏州王将商务咨询有限公司和苏州春佳商贸有限公司，分别占了159件和75件。

　　空调类产品的投诉主要集中在不制冷，以及售后安装、维修不及时，或维修水平不高造成两次故障。电视机则质量问题严重，画面模糊，屡修不好。空调类产品投诉最多的品牌是格力、大金、奥克斯;　电视机投诉最多的品牌是、海信、夏普。

　　来自家用汽车的投诉是近几年新增的一个商品类别，今年上半年仍然居高不下，同比增长60.5%。

　　服务类投诉中教育培训同比增131%

　　服务类投诉中，销售、食宿和文化娱乐、电信、美容美发洗浴、互联网、洗衣、房屋装修和物业管理、教育培训、咨询中介排在前九位。其中，教育培训、咨询中介、食宿和文化娱乐分别同比增长131%、48%和44%，高居前三位。

　　教育培训领域消费者反映的问题，主要为退款规则为教育培训机构单方面制定，消费者在发现学习内容与宣传不符要求退款时遭拒。

　　咨询职业中介类投诉主要集中在提供虚假信息欺诈消费者上。今年4月初，江西青年张小明在吴中区某职业中介被要求交费500元，进去当三个月员工，并承诺期满后给他介绍工作，不然就退费。但期满后，工作没介绍，还逐其出门。

　　房屋中介服务类投诉主要涉及只收费不服务和不兑现退款承诺。很多消费者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不规范，如租赁合同不盖章，收款票据常开白条，签订的合同不兑现等。

　　电视维权最难一些厂家无力承担

　　上半年投诉分析还显示，由电视购物引发的消费纠纷维权最难。难点之一为异地购物，维权成本高，又缺乏制约违规经销商的手段。

　　据市消保委相关人员介绍，从近几年投诉来看，电视直销商品本身质量问题较多。如有些商品在材质上极其普通，但经过一番包装宣传，就摇身一变成为高科技产品。此外，还有些为“三无”产品或冒充名牌，为了遮人耳目，采用外文包装。如果消费者采用的是电话预约、送货上门方式，更不可能随意挑选，货比三家，极易受骗上当。

　　在维权中，各级消保委遇到的最大问题是一些电视直销的厂家根本无力承担问题商品的退换和维修。不少厂家为了提高产品知名度，在广告投入上不惜重金，在售后服务上拼命压缩费用，导致问题出现后，维修、保修不到位。加之异地购物特点，一些问题在生产商、销售商之间来回扯皮，加大了解决问题的难度。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）