2013上半年逾九成消费者投诉得到解决

     【中国鞋网-消费市场】日前，中消协宣布，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3628件，加倍赔偿金额864万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。

　　据介绍，2013年上半年与2012年同期相比，除来访咨询人数下降18.1%之外，其余数字均有所上升。

　　根据投诉性质，质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1%，价格问题占4.6%，虚假宣传占2.0%，安全问题占1.7%，假冒问题占1.4%，计量问题占1.1%，人格尊严问题占0.3%。产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　与2012年同期相比，涉及合同和售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升，质量性质的投诉比重下降则相对较多。

　　在商品投诉中，投诉量居前几位的分别为：通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋等。值得重视的是，汽车及零部件投诉量由2012年同期的第六位上升到第四位，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“汽车三包”)实施在即，有关汽车售后服务的投诉将明显增多。

　　在服务投诉中，投诉量居前几位的分别为：媒体、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先，由于管理和服务滞后于网络购物市场的快速增长，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体： ）