千元凉鞋磨脚出血 奢侈品拒退货成“行规”

　　记者核实报道：昨天，记者见到李女士，她脚踝骨位置的皮肤仍然有伤疤，右脚有三处伤痕，左脚有一处伤。

　　李女士表示，这些伤仅仅是穿新鞋走10多分钟路的结果。

　　据介绍，7月13日，李女士在某商场的HOGAN专卖店买了这双鞋，共花费1890元。当时她在店里试穿没发现问题。7月20日，她第一次穿这双鞋上班，从家到单位仅仅10余分钟的路程，到单位后两脚的脚踝位置就已经血肉模糊。原来在脚踝的位置有个金属卡子，起到固定作用，走路时这个金属卡子就会磨脚踝骨位置的皮肤。

　　李女士认为，卡脚问题已经不是普通的新鞋磨脚，怎么穿都是磨脚的，希望能退掉。8月19日，李女士到HOGAN店里协商退鞋问题，店内工作人员表示，金属卡子问题不属于质量问题，所以不能退货，这让李女士难以接受。

　　记者核实：不属于质量问题不能退

　　昨日，记者与李女士再次来到HOGAN店里，李女士再次穿上这双凉鞋，伤痕正好在金属卡子周围，卡子已经用创可贴包上，“就算包上创可贴也磨脚。”店里工作人员表示经理休息，对于这双鞋还是不予退货。

　　李女士表示，她在网上搜索过类似情况，很多品牌遇到同样问题都能为消费者退货。工作人员表示，商场一楼的奢侈品牌都是这样的，同样问题到其他几家也不会退货，这是奢侈品业内的规定。

　　随后，该卖场一楼的楼面经理程女士出面，她表示鞋本身没有质量问题，另外李女士已经穿过，商家不能进行二次销售，所以不予退货。她只能与HOGAN店面经理进行协商，由这位经理与意大利总部联系，看是否有其他解决方案。

　　律师说法：鞋子无法正常使用 消费者有权要求退货

　　本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示，设计上的问题是无法检测的，但是鞋子如果穿上就卡脚，消费者根本没办法穿，商家应该给消费者退鞋。

　　消费者在商场购买商品就与商家形成了买卖合同关系，鞋子无法正常使用，买卖合同目的无法实现，消费者有权要求退换货。如果双方有异议，可以委托第三方进行鉴定。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）