拉手网余额被盗 大半年追不回来

　　拉手网客服表示，曾通过消费信息寻找过盗刷者，但盗刷者留下的手机号码不是关机就是打不通，因此无法为消费者追回款项。大半年过去了，在责任不明的情况下，客服无法提出具体的解决方案。

　　据记者了解，各大团购网站账户被盗的情况屡有发生，消费者因账号丢失余额被盗刷的维权案例并不少见。但是，消费者的维权之路甚是艰难，大部分被盗的用户都无法得到团购网站的赔偿，也无法依靠一己之力找到盗刷者。遇到此类投诉时，团购网站的客服人员均不会对盗刷余额谁承担的问题作出太多回应，而是将重点放在为用户找回网站账号上。

　　漏洞 网站管理不完善 账号被盗未及时通知

　　据中国电子商务协会发布的数据显示，2012年因网络诈骗问题造成的经济损失超过300亿，其中因用户账号被盗而导致经济损失的案例不在少数。

　　用户账号被盗的原因林林总总，其中不少是因电商本身存在的漏洞所致。去年糯米网曾出现大量用户账号余额被盗的情况，受害的消费者们还建立“糯米网账号被盗刷群”的QQ群。

　　除了大规模的信息泄露可能引发用户安全问题外，团购网站本身也存在不少管理漏洞。比如，账户被盗后，盗号者更改手机号码和交易密码等信息时，用户无法通过电子邮件和原本注册时填写的手机号码及时获取更改信息，直到账户余额被盗刷后，部分消费者才通过电子邮件收到消费账单。

　　质疑 团购过期退款 为何不退入银行账户

　　更让消费者质疑的是，为何部分团购网站退款时，无法将款项退入银行账户，而只能退入网站账号?

　　团购后，部分消费者因为无法及时在期限内使用团购券，只能申请过期消费退款，退回的款项可以用于支付今后在该网站购买的其他产品。

　　部分团购网站虽然支持余额提现，但款项无法直接、迅速退回银行卡，消费者需要手动提出申请，经过2—15个工作日才能取回现金。由于怕麻烦，并且今后还会在团购网站上消费，有些消费者并未选择申请提现。

　　“如果钱可以第一时间退回消费者的银行卡里，就算账户被盗，也可以避免金额被盗刷。团购虽然已经很普遍，但不是每个人每一天都会在团购网上消费。有时候两三个月甚至更长时间才团购一次，里面的钱取不出来，或者取出需要很长的时间，就很可能被盗刷。团购网站是否应该考虑将款项退到用户的银行卡上，保障用户的金额安全呢?”陈小姐说。

　　工商：退款无法进入银行账户 属强制消费

　　福建省公职律师、鲤城区金龙工商所所长庄惠平表示，随着团购网站的火热，消费者被盗号的情况频频发生。但是，由于团购网站的总部都不在泉州，市民拨打12315投诉后，工商执法人员无法跨地域进行调解。

　　“遇到账号被盗，账号内的余额被他人盗用的情况，可以选择报警。虽然很多消费者被盗用的金额不多，但大家必须有起码的维权意识。”庄惠平说。

　　庄惠平表示，如果团购网站把未使用的金额退回团购账号中，而无法退回消费者的银行卡中，如此设置已属强制消费，但因监管难度大，行业服务也不完善，建议消费者尽量不要在账户中保留余额，应尽快用掉，以免出现被盗用的情况。

　　另外，由于网购用户账号被盗事件频发，电商和用户都应该增加风险防范意识。电商应该加强对用户个人信息的安全保护，这不仅能够避免用户经济损失，也可以防止因盗号事件而导致用户流失。用户也应增强账号安全意识，不要在公共电脑上使用个人账户，网上交易时也别忘开启安全杀毒软件。

　　律师：若系统漏洞致账号被盗 团购网承担大部分责任

　　记者为此咨询多位早报法律顾问团成员，律师表示，当消费者没有在网吧等公共电脑上网购，却遭遇账号丢失、余额被盗用，团购网站应承担大部分责任。

　　在一般情况下，如果由于消费者个人原因导致号码被盗，损失就应该由消费者承担。但是，如果是由于网站的网络系统漏洞等情况导致账号被盗，损失应该由团购网站负责。另外，如果消费者第一时间发现账号被盗，也向团购网站反映，却仍然发现余额被盗用，网站应该负大部分责任。

　　法律人士建议，账户被盗造成经济损失的情况越来越普遍，因情况复杂，消费者可通过报警处理。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）