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网购鞋子退换有去无回工商协调商家终于退款

2013-10-23 08:26:10 来源：中国鞋网/东南快报中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

【中国鞋网-消费市场】发现网购的有瑕疵，寄回给福州的商家换货，可一个多月过去了，依然杳无音信。近日，家住陕西的陈女士在工商部门的帮助下拿回了购鞋款。

　　据了解，今年9月初，家住陕西的陈女士在淘宝网购买了一双售价为490元的NEWBALANCE。收到货后，陈女士发现鞋子有瑕疵，商家客服表示可以退换货。

　　陈女士选择了换货，并将问题鞋子寄往商家提供的位于仓山区上渡路的换货地址。但鞋子寄出一个多月了，陈女士没有收到商家的任何回复，她多次联系商家，但商家都不予回应。

　　10月21日，无奈的陈女士拨打了12315电话求助。经仓山区工商部门调解，商家同意退还490元购鞋款给陈女士。

　　工商人员提醒消费者，在退货时要注意以下几点：首先一定要用阿里旺旺与卖家交流，确认退货地址;其次，保留好快递单，最好在当天就把单号告诉卖家。如果卖家一口咬定没收到，而快递网站显示包裹已经被收取，就可以申请网站客服介入维权或向卖家所在地的工商部门或消协投诉。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：）