血拼双11或成空欢喜 网购关键三环节隐忧

　　面对今年“双11”的异常火热 ，人们不禁要问：网购关键环节的隐忧，都解决了吗?问平台：

　　秒杀会不会“空欢喜”?

　　“双11熬夜不睡觉去抢购，下单后却无法支付，显示系统繁忙正在排队，等了半个小时，支付页面终于恢复正常 ，但因超时订单又被取消了。只能重新下单，结果又排起长队。一直等到次日凌晨2点都没有买到。”淘宝买家黄女士说，去年“双11”，因为付款不顺，她“空欢喜”了好几回。

　　淘宝内部人士介绍，2012年“双11”第一分钟，全国有超过千万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的《“双11”网购大促销用户体验数据快报》中提到，参与“双11”网购大促销活动的用户中，约45%的受访用户表示在“双11”当天购物不顺畅，网页浏览、充值、支付等环节存在问题。

　　不少受访消费者表示，系统运行问题已经严重影响了“双11”购物体验。那么，业界预测销售量将再创新高的今年“双11”，是否能解决好上述问题呢?

　　对此，阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双11”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，不发生迟滞情况，“天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力，今年更是增加到去年的25倍。”问商家：

　　货品质量怎么验?

　　往年“双11”，网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品。然而，关于假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。

　　记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词，得到 400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己代购商品的真实性。

　　专柜验货可行吗?以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例，在淘宝网搜索该品牌代购，有数千结果，不少卖家参与“双11”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样。

　　记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说，在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议。

　　记者随后来到多个海外代购的品牌专柜，销售人员都告诉记者，只对从本专柜售出的商品负责，大部分专柜没有验货设备，也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜，大多数品牌都由总公司的相关部门负责。

　　淘宝网上某代购fed的店主告诉记者，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。

　　记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供、、银联卡等各式各样的小票模板，11月截至目前已售出600多台。问物流：

　　快递会不会成“慢递”?

　　每一年“双11”，都是对全国物流行业的一次大考。不少消费者反映，在“网购节”期间，买下的商品常常迟迟收不到货，快递都成了“慢递”。

　　天猫商城向记者透露的统计信息显示，今年各大快递公司紧急征调100多架飞机解决“双11”当天货运的问题。湖南省速递物流公司副总经理谢芳告诉记者，今年“双11”，各大电商与湖南省EMS签订合作协议的业务量是去年的5倍。为保障“双11”运输，在南京机场集散中心，中国邮政EMS的货机由18架增加到35架。

　　谢芳介绍，为应对“双11”，中国邮政的陆运网在各省临时增加直联运输点，湖南临时增设直联点一倍以上。“仅长沙物流集散地，湖南省EMS就将投入1000人以上进行一线投递和处理。”谢芳说，一个月前公司已开始安装设备、培训员工。

　　同时，各家物流、快递公司还积极在高铁上拓展渠道。目前至少有5家快递公司已经参与高铁物流运营。

　　淘宝方面预计，截至目前，全国有超过100万快递人员在备战天猫“双11”。国内各家快递公司新增分拨中心超过150个，增加操作场地超200万平方米，其中，EMS的南京处理中心甚至可以容纳19辆飞机同时起降。各大快递公司新增了4000辆车，同时，为了应对北方可能出现的恶劣天气，今年几大物流快递公司还预备了铁路资源。

　　新闻分析

　　网购究竟便宜在哪儿?

　　网购与实体店购物的价格差究竟是如何形成的呢?记者就此展开走访调查。

　　在淘宝某日本护肤品牌专营店，某款热销的爽肤水在“双11”期间折扣价为135元，同款商品在各大卖场专柜标价为220元。长沙的饶女士告诉记者，这家店的店主是自己的朋友，商品质量有保证。“她是这个品牌在湖南地区的销售总代理”，店主告诉饶女士，品牌如果在大型卖场设专柜，销售所得往往要被卖场“抽水”，比例约在30%上下浮动，俗称“进场费”。“网上销售所谓的折扣价，其实就是少了这一部分‘进场费’。”饶女士说。

　　在各大购物网站上，服装、美容、鞋帽等品牌 ，常出现“专柜代购”、“正品保障”的字样，这些代购商品，往往比专柜价格便宜得多。所谓“代购”究竟便宜在哪?是否可信?在淘宝网站上，一家代购的店主告诉记者，该品牌和许多中低档服饰、鞋品牌一样，执行员工内部价，内部价折扣不等，折扣商品不乏次品或者陈货。由于网上卖得好，所以许多公司都默许这种行为。而一位不愿具名的职业代购人告诉记者，她长期从事美国护肤品牌的代购，除了以拆除包装等方式规避关税，她会在美国感恩节、圣诞节、黑色等打折季对国内热销的护肤单品大量囤货，然后在各大购物网站以低于国内售价、高出进价的价位售出。

　　此外，“清仓”是历年“双11”鞋服企业的隐形主题。家电、数码产品业也乐意在年底前通过让价清理库存。 据新华社

　　崂山风景区电商平台今正式上线运营

　　“双11”，可以网购崂山游

　　半岛都市报11月10日讯(记者 周晓荷) “双11”不仅卖商品，旅游服务也来凑热闹了。11月11日，崂山风景区电商平台()将正式上线运营，崂山风景区管理局淘宝精品网店和天猫官方旗舰店也将同步开业。

　　“电商平台具备网上预订和在线支付功能。广大游客和旅行社通过电商平台预购崂山门票，既可享受相应优惠，又能避免随身携带现金的不便。”崂山风景区信息中心科长李东兴介绍，在网络上成功预订并支付票款后，游客会收到一条短信提示，凭借二代居民身份证或二维码，便可在景区游客服务中心自动售取票机上取票。“不仅如此，通过网络购票还会享受每条线路5元～15元不等的优惠。”李东兴说。

　　自动售取票机还具备自助售票功能，游客在相应界面选定游览路线后，通过银联刷卡便可方便快捷地拿到进山门票，减少了排队购票时间。目前，自动售取票机露天摆放在售票窗口旁。“该平台将面向旅行社等进行重点推广。”李东兴说，“利用后台数据，今后在旅游高峰期间，及时预报景区游客量，为游客提供丰富的导览信息。”李东兴说。据了解，明年部分景区核心景点还将推出wifi免费覆盖。

　　10日，记者登录崂山风景区电商平台进行了体验。主页面大致分为新闻公告、经典线路、推荐酒店、推荐餐饮、旅游工具等几个大门类，可实现票务预订、商品预订、酒店预订等功能。据了解，景区内商家及社区居民均可以在该平台上免费开店，采取B2B的方式驻店经营，通过电商平台向游客展示特色商品的品种、价位及各项优惠。在门票预订处，记者输入了太清字样，网页链接至预订确认页，这个页面提供了太清—华严寺—仰口游览区详细介绍、看点等。

　　记者看到，原价100元的线路，通过网络预订价格为90元。在页面下方输入姓名、人数、游览时间、身份证号、联系方式等详细信息，再点击确认按钮，页面转为银联支付界面，非常方便。

　　“双11”战火越烧越旺，小卖家无奈流量被抢

　　半岛都市报11月10日讯(记者 乔秀峰) 一年一度的“双11”狂欢节又到了，但并不是所有卖家都可以参与到“双11”中来，记者调查发现，更多的淘宝小卖家不仅只能扮演陪太子读书的角色，还遭遇了流量被抢的尴尬。

　　淘宝店主小K今年没有参加“双11”促销活动，但10日她打开自己店铺的页面，发现店铺内宝贝描述页面竟被添加上“双11”促销产品的广告图，买家点击广告图会直接进入促销专场。“‘双11’是天猫的活动，为什么要从我们淘宝店铺里抢流量?”小K说，“从11月初到现在，流量都被吸引到‘双11’会场中了，我们的成交量比平时少了一半以上。”

　　青岛网商协会工作人员介绍，事实上，并非所有卖家都可以参与到“双11”中来，“天猫有自己的准入标准，而且近几年越来越严格”。从网商的角度看，“双11”大幅加剧了网商们之间的竞争，一些实力不足的中小卖家会越来越难以生存，他认为，通过激烈的竞争，能够存活下来的网商，不论从产品质量上还是服务上都必然更加规范。

　　青岛速普网负责人黄先生则对“双11”并不支持，他说：“顾客的消化能力是有限的，‘双11’只不过是把大量的顾客需求强行集中到了一天的时间里，这种做法并不合理。从长时间来看，‘双11’并没有提高实际的订单量。”（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）