宁德2013年度消费申诉 通讯器材、鞋类、汽车居前

     【中国鞋网-滚动快讯】日前，笔者从宁德市工商局12315指挥中心了解到，截止12月24日，今年全市12325信息系统受理消费者各类诉求21292件，同比上升了7个百分点，为消费者挽回经济损失611.33万元。

　　商品类申诉举报占比五成六

　　数据显示，市工商局全省首创“四网合一”工作模式以来，将12315热线功能从“当您的合法消费权益受到侵害请拨打12315”升级为“当您需要工商服务时请拨打12315”，全年为群众解答各类咨询17240件，涵盖了工商事务的各个方面，受理申诉举报4052件，其中商品类申诉举报占比56.89%，较为集中的是家用电子电器类664件、日用百货类567件、家用机械类424件;服务类申诉举报中较为集中的是电信类574件、文化娱乐类276件、公共设施类185件。

　　在商品类申诉举报中，关于通讯器材、鞋类和汽车的量分别是269件、154件和150件。

　　科技高速发展及信息技术的广泛应用，人手一部甚至多部手机已成常态，且更换频率越来越快，其质量功能备受关注。涉及手机的问题除常见的质量及售后方面，如死机、机壳掉漆、触屏失灵、无法充电、翻新机、售后维修推脱等，还出现了新的问题，如手机自带收费软件导致损失。福安的曾先生就反映某品牌手机自带恶意收费软件，要求商家退货。

　　关于汽车的申诉举报同比涨幅近6成，主要反映的是车辆性能故障引起的售后服务问题，购车协议履行过程中的商家违约问题如车辆节能补贴、保险条款的争议、商家延迟交车以及收费等问题。如福鼎郑先生在东侨某4s店购买的车辆行驶5000公里时导航黑屏，与商家几经沟通都无果。12315介入后，商家及时更换了新导航仪。工商部门提醒消费者，2013年10月1日开始正式实施汽车“三包”规定，根据规定，省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品“三包”责任争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询;经争议双方同意，可以选择技术咨询人员参与争议处理，技术咨询人员咨询费用由双方协商解决,消费者可以就专业问题咨询质量技术监督部门。

　　食宿、文化娱乐占服务类申诉比重大

　　近年来，消费者对服务质量的要求越来越高，维权意识大大增强，只要侵害到自身合法权益，都会积极维权讨说法，且第一次投诉维权成功后，再次遭遇消费侵权事件会更主动地寻求相关部门的帮助。2013年，12315受理该类申诉举报276件，比去年增加了48件，主要反映住宿环境、安保、收费及服务质量问题。如消费者吴先生入住霞浦某酒店，因电梯故障从3楼直接掉到2楼受到惊吓，向酒店反映后无人理睬，吴先生遂投诉。经12315调解，酒店方面向吴先生表示道歉，同时减免住宿费。预付卡消费也值得关注，主要问题是经营者以一定的折扣等优惠为消费者办理预付卡，一旦经营状况不好便一走了之，消费者余下的预付款无法正常消费或退回。工商部门建议消费者应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，适度消费。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）