为网购“后悔权”买单 中小电商压力大

     【中国鞋网-电商频道】“新消法”让电商为买家的“后悔权”买单，让诸多互联网中小商家压力山大。

　　3月15日是“新消法”生效日期，电商们正在提前试行“新消法”，网购商品支持七天无理由退货，淘宝网自不例外，淘宝网称，已于上月底对至今仍未签署消保协议的卖家进行分批通知，通知后72小时内仍未签约的卖家被执行全店商品下架处理。

　　“新消法”一出，商家和消费者的感受如冰火两重天。

　　对消费者而言，网购商品支持七天无理由退货无疑是巨大的利好消息，这意味着商家再也不能拿任何借口来推卸责任。

　　但对多数中小商家而言，这恐怕是马年最坏的消息。

　　现实生活中，有很多消费者很狡猾。很多女孩喜欢在网上购物，有些收入不高，可网购成瘾。所以她们每月都会在淘宝上买多双鞋、多件衣服，买来后穿上一两天“秀”下。

　　之后，她便会告诉卖家鞋码不合适或者服装有问题，频繁要求退货，眼下有了“后悔权”，更切中了这群消费者的心理。

　　更多的怨气也在积聚。一位淘宝c店卖家谢女士诉苦，以前就有客户在网店买了手表，却没看说明书，手表防冷水不防热水，结果客户收货戴手表去洗漱，手表进了热水，客户却不承认是因为用了热水洗漱导致手表出了问题。

　　客户直言，要是商家不包邮退货就给差评。无奈下，谢女士自认倒霉，赔了手表又再赔一笔邮费，手表返回品牌厂商维修时，一般而言，来回邮费还需商家自己承担。

　　“眼下，7天无理由退货会让不少客户更加肆无忌惮，中小商户的生意本就靠与线下的价差吸引客户，形成薄利多销，退货的单数直接影响利润，更影响网店商品信誉度和人气。” 谢女士称。

　　事实上，一旦有大量的退换货商品存在，或遇到过分维权的消费者，无疑将大大增加电商的人力成本与时间成本。滥用权益，也让电商企业苦不堪言。

　　当然，事分两面，从另一角度来看，有了更贴心的消费者保障服务，也会进一步吸引客户加入网购行列，促进了网购消费市场整体蛋糕的做大，惠及网上中小商家。

　　但最终会对中小商户影响几何，眼下还难下定论。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）