企业“触网”多 电商代运营市场成蓝海

　　当你在网上挑选衣服的款式，选择电器的型号时，为你提供咨询服务和处理订单的可能既不是网上商城的客服，也不是企业雇用的员工，而是电商代运营服务公司的服务人员。在电子商务大潮中，“金矿”周围商机多多，电商代运营服务就是其中一例。

　　在零售市场多样化背景下，“触网”是温州内外贸企业的共同需求，但“触网”之路并不好走。

　　一家企业为了冲人气，参加淘宝聚划算，蜂拥的订单却成了老板的噩梦。由于订单积压被投诉，淘宝的动态评分——发货速度这一项，瞬间从4.8(高于同行四成)跌到了4.2。信用是淘宝店的“命根子”，这位老板肠子都悔青了。

　　企业在电商圈子外围兜兜转转，摸不着门道，能不能委托有经验的人来帮忙?2011年，我市诞生了这么一家公司——温州爱淘拍网络科技服务有限公司。

　　爱淘拍总经理刘明介绍，“爱淘拍”可以为企业提供网络销售代理运营、运营岗位实战培训、电商经理人培训、企业产品及模特拍摄等服务，还可以为企业开发网络应用软件。“企业在淘宝、京东等网络商城经营时遇到的难题，我们都可以为其做专业的指导。”

　　“温州不少企业已经开始涉足电商，但缺乏专业人才。我们公司在这方面有团队优势，有部分员工之前曾在阿里工作过。从申请开店、网店设计、拍摄、修片、定价、销售、售后……这些流程我们全包了。”刘明说，他们还会对产品市场进行风险测算、市场预判，提醒厂家调整生产。

　　“通过第三方代运营，企业在电子商务的人力、技术、管理成本可以下降一半，”刘明介绍，因此越来越多的企业向他们咨询，寻求合作。据不完全统计，爱淘拍去年合作的企业，销售额达到2亿多元，与前年相比增长了至少40%。

　　企业“触网”多 代运营商应运而生

　　温州制造闻名全国,而电子商务发展却相对滞后,且呈现低、小、散的特点。发展网络经济成为今年温州地方“两会”的一个热门话题。

　　近日，温州市“两会”的《政府工作报告》中提到，2014年，温州将大力培育网络经济“一号新产业”，着力引进知名电商企业，加快建设网络经济集聚区，培训“网商大军”15万人次，推进电子商务向各领域拓展，网络零售额突破500亿元。

　　政府提出的“一号新产业”为电商代运营带来了更多的想象空间。

　　阿里研究中心调研数据显示，约23.4%的卖家想试水客服外包，其中17.6%的卖家希望外包全部客服;32%的卖家在活动或者大促销期间客服无法满足接待需求。可见网络卖家对成本、专业服务、弹性服务等方面的需求非常巨大。

　　去年淘宝“双11”活动，温州多家高职院校在校学生被临时招募为电商客服。从中可见，电商卖家在特定时点对人才的渴求程度。浙江工贸学院有关负责人估计，在温州地区有1000多名在校大学生被临时招募，参加温州电商“双11”营销活动。

　　“我们每天都能接到几个求人才的电话。”温州大学瓯江学院淘宝实训基地指导时波说。正因为有着这么强烈的市场需求，学院建立了这个淘宝实训基地。“其实，这是一个的机会，企业需要电子商务人才为电子商务的开展做支撑，学校也需要这样的平台做教学实践。”

　　业内人士建议，目前温州电子商务方面的人才缺口很大，要加快专业人才的培育;其次，及早推出相关行业服务标准。由于目前没有服务标准，代运营机构与企业的合作只能靠摸着石头过河。有时候，双方遇到利益分配、风险承担责任等问题时，只能通过商讨解决，双方的利益得不到很好的保障。

　　“希望政府相关部门多关注这个急速发展的行业，尽早出台相关扶持政策。”业内人士表示。

　　“一号新产业” 代运营成蓝海。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）