2013年电商投诉近10万起 同比增4%

　　据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，2013年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。

　　监测数据显示，2013年电商价格战、“双11”、电商周年庆，均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占52.38%，团购投诉占27.53%，移动电商投诉占10.09%，物流快递投诉占2.24%，B2B投诉占1.39%，第三方支付投诉占1.07%，其他领域投诉占5.30%。

　　另据中国电子商务研究中心3月4日发布的《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》数据显示，截止2013年12月，中国网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%，网购的用户规模达3.12亿人，同比增长26.3%。

　　对此，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳认为：中国网购用户规模不断扩大，电商成为用户新的购物领域。然而，由于目前的电商服务尚且不能满足用户日益增长的服务需求，发货不及时、退货缓慢、虚假促销等问题困扰着行业的发展。

　　姚建芳还建议，电商企业唯有以“用户体验为中心”，才能提升用户购物满意度，加强用户粘度，在激烈的行业竞争中分得一杯羹。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）