新《消法》“7天无理由退货”实体店不适用

     【中国鞋网-消费市场】“新《消法》不是说7天无理由可以退货吗，这婴儿车必须得退!”日前，四隆工商所工作人员调解一起消费纠纷时，消费者李先生搬出新《消法》，要求商家退货。不过，李先生只知其一不知其二——该法只适用于网购，而不适用于实体店，因此工商部门最终没有支持他的主张。

　　两天前李先生的妈妈逛街时，相中了一款要价2300余元的婴儿车，商家告之这是样品，李先生的妈妈表示可以接受，经讨价还价以2000元成交。次日，李先生带着婴儿车来找商家，以婴儿车前轮有摩擦痕迹为由要求退货，但商家只同意给换货。双方无法达成共识，李先生投诉到工商部门，并搬出新《消法》。没想到工商人员告诉他，实体店购买的物品，不适用“7天无理由退货”条规，没有支持他的主张，最终维权失败。

　　四隆工商所张所长介绍，新《消法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。

　　眼下，虽然我市一些实体店也推出了7天无理由退货政策，例如一些大型商场，7天无理由退货早已实行多年，而新《消法》施行后，越来越多的鞍山实体店也在积极跟进，提升售后服务。如在铁西地区不少家电卖场近期加强了售后服务力度，推出“自售出之日起30日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理”等具体措施。不过，这样的商家毕竟不多，眼下在我市大部分消费场所，“7天无理由退货”还是行不通的，商家多数同意给换货。因此提醒消费者在实体店购物时，要考虑清楚再付款购买。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）