1740元CK鞋穿俩月“断面”消费者退货维权

　　2月6日，佟女士的儿子在万达百货买了一双CK品牌的鞋，当时花了1740元，孩子穿了两个月，发现左脚鞋面断裂。因为还在质保期内，4月19日，佟女士找到工作人员协商，售后承诺返厂维修。没想到的是，这一修就是半个月，5月3日，佟女士才得到取鞋通知。

　　佟女士看到这双维修后的鞋，感到非常不满意，原来裂开的口子还能看到，修补痕迹明显，而且很硬，穿起来肯定不舒服。佟女士找到楼层经理，表示对维修不满意，希望调换一双鞋，但遭到拒绝，说已经尽了维修义务，不可能再答应消费者任何要求。

　　按照规定，质保期内的维修应在7天内完成，但是这双CK鞋维修却花了半个月，佟女士为了协商解决，前后跑了4次，可每次都没结果。

　　5月7日，记者陪同佟女士再次来到万达。根据楼层经理的说法，之前花了半个月时间返厂维修，是返到哈尔滨。但据记者了解，CK的生产厂商最近的也在香港。随后，楼层经理承认，所谓“返厂”是把鞋送到与CK有业务联系的店里进行维修，而这家店的地址就在哈尔滨。

　　经过记者协调，楼层经理仍然坚持认为已经尽到责任，消费者不应该再提要求。无奈之下，记者找到万达的刘副总经理，希望得到合理解释。

　　刘副总经理说，可以责成有关人员尽快联系厂家，先把照片发过去，看是否可以更换鞋面。那么，这回的返厂维修又是返到哪里呢?楼层经理回复说仍然是送到哈尔滨。佟女士对这样的答复很不满意，买名牌鞋就图舒服省心，没想到为了这双鞋来回跑了5次，现在已经没有耐心了，就想退货。

　　刘副总经理表示，之前的服务确实有疏漏的地方，希望消费者谅解，并承诺给佟女士退掉这双鞋。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）