一只鞋“畸形” 商家称鞋只是有瑕疵

     【中国鞋网-消费市场】家住上虞区的徐女士最近碰到了一件怪事，刚购买的某品牌的一双鞋子，拿回家后发现右边一只鞋子竟是“畸形”，要求退货遭拒。后求助市场监管部门，最终获得100元补偿。

　　昨天，徐女士向记者讲述了自己的遭遇。4月27日晚，徐女士在上虞一家大型商场看中一款某品牌的鞋子，微信扫一下，就获得优惠价。“优惠后的价格是580元。”徐女士告诉记者。

　　4月29日，徐女士穿刚买来的新鞋子时，发现了异样。“左边的一只鞋子一下子就穿进去了，而右边的鞋子怎么努力也穿不进。”徐女士很尴尬。

　　难道是自己的脚有大小，还是鞋子有大小?徐女士和家人一起对鞋子进行仔细观察。很快，大家都发现右边的鞋子是“畸形”的。“主要是后跟和鞋帮处缩水严重，直接扣到皮肤，怪不得穿不进。”徐女士回忆，当时的直觉是营业员把鞋子拿错了。

　　当天，徐女士就拎着刚买的鞋子与商家进行交涉。商场营业员认为自己并没有把鞋子拿错。

　　随后，徐女士要求商家作换货处理，理由是鞋子有大小，应该是质量问题。

　　一双鞋子，缘何有一只出现“畸形”?商场工作人员仔细检查了鞋子，承认两只鞋子有大小，但认为构不成质量问题，只是鞋子有瑕疵，所以不能换货。商场工作人员还提出，至于如何处理，不妨用模型把右边鞋子的帮撑大。

　　对于商家的说法，徐女士并不认同。此后，徐女士向上虞区市场监管部门投诉，希望得到妥善处理。

　　很快，上虞区百官市场监管所工作人员介入调查，认定徐女士反映的情况基本属实。但鞋子有大小是否构成质量问题很难认定，建议双方协商解决。

　　在市场监管部门介入后，徐女士与商场相关工作人员进行协商。徐女士有个妹妹，鞋码正好比她小一点，穿着正好，徐女士就把“畸形”的鞋子送给了妹妹，并放弃了一定要退货的要求。经过多轮协商，最终商场同意拿出100元补偿给消费者。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：）