厦门12315上半年投诉热点 网购类投诉增长快

     【中国鞋网-消费市场】上半年，我市通信服务类投诉占比最大，接近总量的两成。”昨日，市市场监督管理局首度公布了今年上半年12315热线的投诉热点。针对通信服务类投诉多的现象，本报联手市消保委、市市场监督管理局，组织开展有线电视、通信服务行业(移动、电信、联通)消费者调查评议活动，了解我市有线电视、通信服务行业的服务状况。问卷征集时间截止到7月31日，参与者有机会领取100元到300元不等的奖金。

　　厦门市市场监督管理局投诉举报处理指挥中心电话:12315

　　参与渠道

　　市民可填写本报刊登的问卷调查表，也可通过厦门晚报微信公众号，或登录厦门市消保委网站、红盾网、厦门市政府网站，填写相关问卷。

　　欢迎广大市民就遇到问卷外其他有关通信、有线电视行业的问题，向市消保委专题反映。

　　电话:2130315 邮箱:xmxbh315@

　　有奖问卷

　　填写问卷，评一评通信和有线电视的服务，轻松参与抽奖!市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名，每人奖金300元;二等奖10名，每人奖金200元;三等奖15名，每人奖金100元。

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　　通信服务类投诉占比最大

　　截至昨天晚上12时，总共有400多人填写调查问卷。其中厦门晚报微信平台收到了231份，厦门市消保委收到了173份。记者一一梳理发现，问题主要集中在收费高、收费不透明等方面。问卷征集时间截止到7月31日，参与者有机会领取从100元到300元不等的奖金。

　　数据显示，2015年上半年，市市场监督管理局12315热线共登记各类信息54448件，其中咨询建议44023件，投诉9213件，举报1212件。同比来看，登记各类信息总量有所下降，但投诉量呈现上升趋势。

　　其中，通信服务类投诉占比最大。登记移动电话服务和网络接入服务投诉1683件，占总投诉量的18.26%。消费者主要反映信号差、网速慢、流量资费异常、话费账单异常和新的4G业务信号不好、配套服务存有瑕疵等问题。

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　　汽车和网购类投诉增长快

　　除了通信服务类投诉增多外，另有三大投诉热点:

　　汽车类消费纠纷增速快。登记汽车及零部件类投诉828件，比去年同期多了近五成。除了质量、合同、售后服务等方面，今年上半年，还新增了个别汽车销售公司将车辆合格证抵押给金融公司，致消费者购车后无法上牌的新消费纠纷源。

　　网购类消费纠纷仍突出。登记网购类投诉193件，同比增加五成多。其中，食品、茶叶、鞋服类占了一半多。问题集中在食品、加工茶叶违法添加、标注不规范、涉嫌虚假宣传等，以及服鞋型号不符、标注不清、质量不好、退货退款不及时等。

　　节假日游客投诉略上升。元旦、春节等节假日共登记投诉493件，其中游客投诉29件，与去年同期相比略有上升，其中餐饮住宿服务类23件。

　　相关案例

　　网速慢只能将就用

　　来自12315的案例:今年3月5日，消费者在长城宽带网络服务公司办理10M宽带接入服务，支付包年费用600元及安装费58元。

　　实际使用时发现，带宽不足10M且下载速度极慢，消费者多次向该公司反映未果，于是要求该公司退款。

　　今年3月9日，经12315工作人员电话调解，被诉方对消费者的使用情况进行了解和指导，消费者就对自己的设备进行调整，有线网可以用，无线也可以用，但有时网速较慢，消费者表示“可以将就用”。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。优秀品牌推荐：、）